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2026-01-27
各位掌柜请注意！
2021年的农历新年来临之际，淘宝平台结合物流公司与卖家经营时间的变化，对2021年春节期间的卖家发货时间、交易超时等规则做出调整公告——2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在2021年2月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件！
但是双方另有约定以双方约定为准，除定制、预售、众筹商品发货时间及虚拟类目商品除外。
公告还规定：
1、发货合约产品设置的发货时间小于18天的。商品详情页不展示已设置的发货时间。卖家除通过商品详情页显著说明或旺旺等另行约定外，须在2021年2月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态。
2、发货合约产品设置的发货时间大于等于18天的。商品详情页正常展示已设置的发货时间，卖家需按照设置承诺的发货时间发货。
【也就是说卖家可以调整承诺发货时间，将发货合约的时间设置的长一些，以此来预防发货中的突发情况。】
3、破损补寄合约等待卖家处理的超时时间延长至15天。
4、卖家拒绝过敏包退、坏单包赔业务申请的超时统一调整至15天。
5、卖家同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。
【在这里建议同意退货协议的卖家尽早处理，或者在不超时情况下延迟到19号再点击同意哦！】
如果一旦被投诉违背发货时间承诺，且确实存在违规行为，建议先跟买家进行协商沟通，争取让买家撤诉，如果不撤诉需要在淘宝介入判定前主动支付违约金，否则需赔付买家违约金后，还需等额赔付淘宝平台。如果需要图文详情，或者无法判断是否违约的情况
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