如何沟通新顾客效果好（必知这12个沟通法则）

在职场，每天要和各种不同的人进行沟通，但沟通不是一件容易的事情。只有对方对你有好感，接受你这个人的时候，才能接受你说话的内容。下面就详细探讨6个不应该犯的沟通错误，以及6个正确的沟通方法。

六种不该犯却经常出现的沟通错误：

1.不要用猜测，代替对方的真实想法。

很多职场人习惯犯的一个错误，总是去猜测对方需要什么，会同意什么等。

永远不要说出“我以为你是这么想的”，“我以为你同意了”，因为你不可能替他人思考和做决定的，会使人特反感。

2.不要回避和别人直接对话。

过去，在我们所受的教育里，说话要“圆通”，不要跟别人唱反调。但在工作和与人交往的过程中，你需要直接地表达出自己的意见，尤其是当你持有负面意见时，不要因为害怕冲突，而去维护虚假的“和平”。因为最直接的表达不仅能够节省大量时间、提高沟通效率，更能避免可能的小的错误变成更大的错误。

3.不要把你的情绪带入讨论。

当一个人用情绪说话的时候，说话的声音以所讲的内容更多的是抱怨，会让对方认为你是对别人的一种攻击性，让人感觉不舒服。

4.不要扩大讨论的范围。

就事论事，当你在给予反馈意见时，不要将表达你的想法，脱离了正在讨论的事实，而去指责关于对方的人品有问题或者行为上的问题等。

5.不要侵入私人领域。

在侵犯私人边界上还有一种情况，就是随意地谈论关于对方私人有关的事情。比如，今年多大了？你有男朋友吗？

有时候，你以为自己是“热心肠”，但也许只是问一句“你有男朋友吗？”，就已经构成了对他人的冒犯。

6.不要总想着战胜别人。

沟通并不是竞赛或者考试，不存在“赢”或者“输”。无论你们是同一个部门的工作人员，还是合作伙伴，或者朋友和爱人，你们在沟通时的目标都是一致的以效率最高的方式去表达各自的观点，解决某个问题。

上面讲了在沟通中要注意的6个事项，接下来分享沟通中必备的6个要素：

7.思路清晰：

无论是面对面谈话还是微信上交流，清晰传达出你的信息是沟通第一步，无论是从口头语言上，还是身体语言上。方法是，在沟通前，想好三件事情：我要什么？别人为什么要听？我应该怎么表达？

8.表达简洁：

如果你想让对方更明白你在说什么，就去除不必要的信息。不要绕来绕去，能用3个句子讲清楚的，就不要用6个句子来表达。

9.观点明确：

你想要表达的思想，用一个简单的陈述句，作为你说话的重点。这样你说话的内容容易聚焦，别人听起来就简单明了。

10.内容具体：

当你用陈述句表达你的观点之后，再用具体事例，详细地说清楚。一般一讲，事例由两部分组成，一是自己亲身经历，二是你看到的或者听到的事例。这样有理有据的表达方式，让别人感受到，你说的话是可信的。

11.直面争论：

当别人对你的观点或者对某个问题的解决办法，有不同意见的时候，不要逃避，而是要认真听取。倾听别人的观点以及理由，这样有利于双方下一步解决问题。

12.留有后路：

如果双方的观点不统一，如果你一时没有应对的思路，就不要急于下结论，而是要为下一次沟通做好准备。比如你说：我认真倾听了您的意见，也理解了您的想法，今天我们没有达成解决问题的统一看法，等我回去请示上级，我们下一次再详谈……

和别人难以沟通，一般来讲有两个原因，一是别人不喜欢你这个人，二是双方立场或利益点不同。所以，你和对方沟通的时候，一定要避免上面六个不该犯的错误，要不会让人反感。另外，不要情绪化表达你的想法，而是要有目标的去解决问题。