产品运营一般面试问题有哪些（面试问题及正确答案）

从“用户角度”思考，因为拼多多特殊的用户属性，导致如果增加购物车，则会导致在“购物车——结算”这一环节上产生大量的订单流失。而从“业务角度”思考，拼多多已经把“购物车”功能合并到“收藏”功能里了。

“拼多多为什么没有购物车？”

这是某大厂的一道产品运营实习岗面试题。

刚看到这道题目的时候，我的内心是惊讶的。尽管我还没有从拼多多买过东西，但在我的印象里，购物车好像应该是所有电商平台的标配。

从日常所接触到的传统电商平台如淘宝，京东来看，购物车不但是必须的一个功能；而且存在感极强——你估计很难适应一个没有购物车的淘宝App。

而从下沉市场起家的拼多多，却没有购物车功能，这是为什么？

如果参加面试的是你，当你面临这个问题，你该如何回答，才能向面试官展示你良好的思维深度和专业素养。

一、从“用户角度”思考

产品每上线一个功能，其背后都要基于一定的用户需求，否则，这项功能将不具备生命力。

购物车功能之所以在电商产品中普遍流行，必定也是因为购物车满足了用户的某方面需求。

那么，这个“需求”究竟是什么？

我认为是：购买多件商品。

试想一下，我们去淘宝买东西，很多时候我们不会只买一件商品，我们有时候需要买很多件商品，那有了“购物车”，我们就可以把要买的东西先放进购物车，最后再统一进行支付结算。

这样对于用户来说，确实会更方便一些，避免了让用户陷入多次结算的尴尬境地。

那问题来了，拼多多为什么没有购物车？难道用户在拼多多就没有购买多件商品的需求？

拼多多给用户提供了两种购买方式（如下图），一个是拼团购买，一个是单独购买。

为了回答上述问题，接下来，我们针对这两种购买方式，分别展开使用场景的分析。

首先，相信大部分用户在拼多多购物都会选择拼团购买，在拼团的场景下，如果用户想要购买多件商品，那就只能逐个发起拼团。

在这种情况下，购物车功能是没必要存在的。

真正值得深思的点在于第二种购买方式。也就是说，单独购买的情况下，拼多多为什么也没有购物车？

要知道，“单独购买”场景下的拼多多，其实和其他电商平台是一样的。

而淘宝、京东这些电商平台，都会先引导用户将商品加进购物车，然后再进行统一的下单结算。

而拼多多却特立独行，用户下单后，省略了购物车环节，直接跳到最终的支付页面。这是为什么？

我个人认为，这和拼多多的用户属性有关。

众所周知，拼多多的的第一批用户来自“五环外”，这是淘宝、京东长久以来所忽视的人群。

他们是我们口中常说的七大姑八大姨，他们普遍年龄较大，并没有网络购物的习惯，也不太喜欢学习和接受新鲜事物，可能连最基本的App操作也不熟悉。

那么，针对这一类型的用户，在产品的链路设计上，就应该尽量简单粗暴。

因为链路每增加一个环节，都有可能给用户带来困扰，从而导致用户流失。

假使拼多多设置了“购物车”，也就是说，用户在选定商品后，还需要返回购物车页面；然后完成商品结算。这对于他们来讲，就存在一定的操作成本了。

这个成本对于早已习惯网购的我们来讲，并不算什么。但是对于他们来讲，这个链路就会带来一定的思维负担，从而致使在“购物车——结算”这一环节上产生大量的订单流失。

二、从“业务角度”思考

站在公司业务角度，购物车还有另外一个功能，就是方便运营团队发起各种大促活动，提升平台GMV。

比如说：很多淘宝店家推出的“满150减20”、“满100减10”等满减活动，以及京东“满49元免运费”等等。

在这种情况下，用户会把想要购买的商品放在购物车里，最后一起下单，享受满减优惠。

这一点非常重要，这和一家电商平台的营收增长息息相关。

一家电商平台如果不能通过购物车购买多件商品，用户顶多麻烦点，逐个下单结算也能完事。

但是如果一家电商平台不能基于购物车发起大促活动，这势必会对一家电商平台的营收增长带来很大的限制。

所以，相比满足“用户购买多件商品”的需求，我倒更加认为购物车对于一家电商平台最大的意义，是在于可以发起满减活动，从而促进GMV的增长。

但是，拼多多由于特殊的平台定位，显然并不存在这一需求。

这是因为拼多多对于商家来讲，其最大的意义在于可以帮助商家将尾货便宜清仓，清空库存。

这种情况下，一个拼多多店铺往往仅有少数几个SKU；并且由于标价也已经足够优惠，这些商家更是没必要去举办各种满减活动。

而至于拼多多如何通过营销活动拉升GMV？

如果你足够熟悉拼多多的话，你会了解到拼多多拉升GMV的手段也是相当简单粗暴——就是直接给用户发优惠券。

三、小结

本文从两个角度出发，回答了为什么拼多多没有购物车。

但在实际面试过程中，考验的还是大家的临场反应和逻辑思考能力，能围绕其中一个角度做出逻辑清晰的回答，你就已经相当优秀了。

文章末尾，还有一点需要大家注意，那就是拼多多的“收藏”功能。

不知道大家有没有注意到，拼多多的“收藏”功能和淘宝、京东的“收藏”功能是有所不同的。

淘宝京东的收藏页面，只用作商品的展示。用户可以将喜欢的商品收藏起来，但收藏页面仅供大家浏览，并不能进行购买结算。

但从实际使用场景看，很少有用户会真正去使用“收藏”功能，大部分用户收藏商品的方式就是将商品添加购物车。

也就是说，“购物车”和“收藏”在产品功能上是重合的。

正因为如此，在很多产品经理眼里，淘宝京东的收藏是一个“鸡肋”功能。很多人认为，淘宝京东应该将“购物车”和“收藏”合并。

而这一点貌似在拼多多上实现了。

打开拼多多的收藏页面，我们会发现，拼多多的收藏页面不仅可以用作展示，还可以直接购买，如下图。

因此，回到题目中的问题，拼多多为什么没有购物车？

正确答案很有可能是：拼多多已经把“购物车”功能合并到“收藏”功能里了。