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2025-10-05
近日，受疫情影响，不少人的出行计划被打乱，原订的机票往往面临多次取消、改签、退订等情况。与此同时，退票难的问题也登上了黑猫投诉的黑色月榜。
据市界初步统计，多名用户在协商退票时，主要面临退票难或被扣除高比例手续费等情况，手续费从数百元到数千元不等。
退票问题集中在：1、航班取消，不全款退机票费并收取手续费，手续费甚至高达80%；2、因疫情原因，学生可免费退票，但平台称没有退补通知，无法操作补退；3、平台拒绝退票，称无法乘机不是公司问题。
（截图来源：黑猫投诉）
一名用户在平台上写到，因郑州突现一例境外输入，为不添乱，选择退票，但平台拒绝退票退款，并回复不是公司问题。
（截图来源：黑猫投诉）
黑猫投诉显示，退票的难题不仅仅发生在国内航线，也包括跨国航班。
一名用户在平台上投诉，此前购买伦敦飞往北京航班，被临时取消，并被改签。随后因学业无法返回联系退票，却被代理告知已修改的订单不能再修改，如退款需扣下3000元手续费。原机票金额19975元，改签还需补4700元差价，而改签机票总价不足6000元，并要求需要本人前往航空公司办理。该名用户在时差情况下耗时多天无法解决，即使申请退款也失败。
（截图来源：黑猫投诉）
一名原本订了马来西亚往返机票的用户，在航班被取消后申请退费，也被拒绝。长达一个月内多次协商，仅同意部分退款。
看起来，关于退票申请，最难的环节在于如何联系相关部门协商退票。
目前来看，不同公司规则不一，但发起投诉的用户，普遍集中在“无端扣除手续费，且退票手续费高昂”的问题上。
就目前解决进度来看，还有不少用户正在等待解决。3月23日，市界就国际航班退票退费规则联系北京淘途国际旅行社，天眼查上的电话拨通后，对方表示自己是会计，不清楚退费规则，只能帮忙转接给业务部。截至发稿，暂未获得淘途回电。
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