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2024-06-15
同意拒收后退款
你是否遇到过物流在途中，买家就申请仅退款。驳回的话，怕介入率提高，不驳回又怕钱货两失，今天拼多多同意拒收后退款功能上线啦!
一、同意拒收后退款功能有什么好处
1.提升商家处理售后效率，降低商家处理买家退款的时长。
2.减少商家仅退款介入率。
3.已发货仅退款场景下，商家无需在驳回留言中写明拒收后申请仅退款，降低商家沟通成本。
二、同意拒收后退款功能是什么?
当商家物流在途时，买家申请全额仅退款，商家在【售后状态】页面可以选择【同意拒收后退款】即：同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家。
同意拒收后退款
商家点击【同意拒收后退款】会跳出弹窗：自动给买家留言(请您向快递员说明 “这个快递不要了，麻烦退回给寄件方”。拒收成功后，系统将自动退款。点击【确认】按钮后，需再次校验当前的物流状态等“拒收快递”提交条件)
(注意：给买家的留言，此处文案为默认文案，商家不可编辑。)
同意拒收后退款
商家同意买家拒收后退款，此时售后类型变更为“退货退款”，退款原因变更为“拒收后退款”
同意拒收后退款
商家可以点击【在线联系买家】，打开与该买家的聊天窗口，主动向买家说明拒收相关事宜。
若买家拒收成功，则：退款成功。
同意拒收后退款
若买家拒收超时，则：本次退款申请自动关闭。
同意拒收后退款
三、使用同意拒收后退款功能需要满足什么条件?
①买家申请全额【仅退款】
②物流在途
③部分品类支持
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