电商运营培训课程内容（2020年电商运营的10个技巧）

很多卖家吐槽淘宝越来越难做，其实只是平台变得越来越专业了。需要卖家时刻都清楚地认识到自身与店铺的不足，不断学习，开拓思维。

　　大家吐槽过后，有没有认真的想过，店铺越做越差，怎么都做不起来，到底是为什么呢?今天我们来好好分析一下。

　　一 ：定位

　　开店前需要考虑的问题: 产品是那些 目标客户群体是那些 优势是那些； 开店是竞争关系，有优势 买点才能有竞争力，比如有同行无法复制的资源 那么你成功的机会就大大提高了；选择相对优势的产品 提供目标客户能接受的价格，相对较好的服务；了解熟悉自己的类目 产品，这样才能比较容易的出售自己的产品；换位思考提供核心卖点吸引消费者购买产品；店铺需要有故事，现在店铺同质化比较严重，一个客户在面对同样的产品和同样价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买产品，如果你是一个有故事的店铺，那么可以拉近你和客户之间的距离.

二、顾客

　　不能把所有消费者当做是自己的客户，没有一家店铺可以把产品卖给所有人，细分自己的客户，研究好你最了解的一部分细分客户他们最大的需求是什么 想要得到的是什么。吧最合适的产品推荐给他们提高转化率。根据他们的需求研发新的产品，这样良性循环店铺才能越做越大。

　　和客户互动, 可以是微信 、微淘等了解他们的需求以及根据他们的需求开发新产品，或者为新品推广铺路，为活动打开销售渠道做任何事情的时候首先吧自己当做是一位客户，当你在做一个内页或者主图的时候设想一下客户最希望看到的是什么！

　　三：产品。产品是店铺的根基与灵魂，不做任何分析，盲目推出不符合市场的产品，或者产品的定位过高/低，做起来是很费劲的。所以，做淘宝，很多时候选择大于努力。思虑周全，选择正确，接下来的路也会比别人好走得多。

　　四：流量。店铺引流是极其重要的，但是很多卖家不是引流引不进来，就是引进来的人对店铺和产品不感兴趣。所以，精准引流是关键。

　　五：DSR。经常有卖家吐槽说，我的产品挺好的，也精准引流了，可为什么转化率还是这么低。这就是我们不得不提到的DSR，指标太低会严重影响买家的购买信心，继而影响自然流量的流入与成交。DSR指标与宝贝评价息息相关，手机端的成交率有多高大家都清楚，评价对于手淘成交率的影响大家都知道，在这里就不做赘述了。

　　六：视觉。无论是首页、详情页、推广图还是主图，最起码给人的视觉感觉要好吧，毫无美感的设计，毫无创意的图片。试问谁想看?谁想点?谁想买?不要忘了，人类都是视觉动物。

　　七：文案。文案其实就是展现店铺特色与产品卖点，呈现给客户的每一句文案都应有它存在的价值，多想想客户想要看到什么。别人有的你也有，客户不感兴趣，真正吸引客户的正是你有而别人没有的。淘宝上产品同质化太严重，但是产品的卖点完全可以与众不同。

　　八：客服。为什么把客服单独拿出来和大家说，因为太多卖家没有意识到客服的重要性了，也就是服务的重要性。店铺的稳定可持续发展其实就是不断积累老客户并发展新粉丝的过程。淘宝那么多卖家，又不是只有你在卖这个产品，你服务不好，自然有服务好的。无论售前售中售后，都一定要将客户服务好，客服团队一定要经常进行专业的培训，这点十分重要。

　　九：上新与活动。首先，没有持续更新产品的店铺和长时间没有活动的店铺都等同于一潭死水，没有任何新品流量，也没有任何购买动力。因为大多数客户都是有一个贪便宜的心理在的，他不是不买你的产品，只是需要一个契机和理由而已。

　　十：营销与推广。如今早已不再是“酒香不怕巷子深”的年代，你的产品与服务再好，营销策划不行，推广方式不对，都无法将你的产品完美的呈现给需要购买的客户。