六顶思考帽（六顶思考帽的使用例子）

六顶思维帽是英国学者爱德华·德·波诺博士开发的一种思维训练模式，或者说是一种综合思维模式。它提供了一个“平行思考”的工具，避免了浪费时间互相争论。重点是“你能成为什么”，而不是“你是什么”，寻求前进的方向，而不是争论谁对谁错。德博诺六顶思考帽的运用，会让迷茫的思考变得更清晰，把小组中无意义的争论变成头脑风暴的创造，让每个人都有创造力。这个模型用白、红、绿、黑、黄、蓝六顶不同的帽子来代表六种不同的思维模式。它的优点是参与者可以根据规定的内容，同时从不同的角度、同一个方向思考同一个问题，并可以对问题进行层次分解，从而系统和谐地找到简单易行的解决问题的方法。

白色思维帽白色是中立客观的。戴着白色思维帽，人们思考的是客观事实和数据。绿色思维帽绿色代表绿草如茵，象征活力。绿色思维帽象征着创造力和想象力。它具有创造性思维、头脑风暴、求异思维等功能。黄色思维帽子黄色代表价值和肯定。戴上黄色思维帽，人们积极思考，表达乐观、充满希望和建设性的观点。黑色思维帽戴着黑色思维帽，人们可以运用否定、怀疑、质疑的观点进行逻辑批判，尽可能表达否定的观点，找出逻辑错误。红色思维帽红色是情感的颜色。戴上红色思维帽，人可以表达自己的情绪，人也可以表达自己的直觉、感受、预感等。蓝色思维帽蓝色思维帽负责控制和调节思维过程。负责控制各种思维帽的使用顺序，规划管理整个思维过程，并做出结论。六顶思维帽是并行思维工具，是创新思维工具，是人际交往的操作框架，是提高团队智商的有效途径。将其应用到医院管理中可以得到更好的推广。以护士排班问题为例:基于六个思维帽的讨论，形成决议。1.白帽子根据患者满意度调查、护士质量督导、护士工作满意度调查结果分析，原排班问题有:①患者认为没有固定的主管护士无法实现连续护理；(2)连续轮班的病人不能及时接铃；③护士对管理的满意度不高(护士工作时间长，中午病人抱怨多，低年资护士压力大)。2.红帽对抗白帽得到的客观信息，需要所有护士根据自己的临床经验做出主观判断，分析问题产生的原因。比如当班红灯不能及时接听的原因有:一个当班护士厌倦了病房的工作；护士发药时间晚影响输液结束时间，导致中午大部分输液都没打完。在满意度调查中，患者认为护士没有连续负责患者，护士认为不可能有长时间的白班来连续管理床位。患者满意度与个人表现不挂钩，护士不太重视。3.绿帽全体护士充分发挥主观能动性，提出解决问题的对策，鼓励创新。对策是:(1)每个月两个人可以上白班，不上夜班，周末休息，担任责任护士，让患者感受到护士的持续护理服务，护士对责任患者的出院满意度结果负责。②针对连续轮班不能及时接病人铃，主要是治疗护士开始准备药液时间晚，白班第一次输液治疗时间晚，影响责任护士工作，导致连续轮班仍有大量输液未完成。经集体讨论，建议治疗护士提前30分钟上班配药，即白班护士7:30上班，以保证8:10前完成患者第一袋输液和配药，并由两名高年资护士轮班连续轮班。4.黄黑帽护士陈述每个结论正确或可行的理由，介绍改进后给患者带来的好处。比如，虽然调整两个人上白班，减少了夜班的次数，但病人可以得到持续的护理，护理满意度提高；一个人被添加到班级。虽然中午没有休息，但是可以解决病人不能及时接铃的问题。在思考黑帽问题时，要求护士对提出的对策和方法进行利弊评估。比如改进排班后，护士每天的工作时间明显延长，等等。大家充分考虑其利弊，最终达成一致，克服自身困难。同时，希望护士长按照日均工作时间8h补休。5.蓝帽组织和控制新排班表的实施，并基于上述思路和病房实际情况，确定最终排班表。改进后的排班方式①病房共有固定床位24张，加床610张，分为前、中、后三组，每组8张固定床位。前后组分别负责相对资深的护士，中间组负责低年资的护士。当低年资护士不能解决值班问题时，可以向高年资护士前后组求助。前后组还负责急诊，中间组4个床位，也就是内部组分为两个大组。当病房内任何一组患者处于病情或危重状态时，其中两人(高年级和低年级)负责抢救，另一人负责病房内其他工作的有序进行。高年资护士担任责任组长，有权利和责任对低年资护士相关护理工作进行监督和检查。每个月调两个人上白班，轮流担任责任组长，协调工作量，负责危重病人。夜班工人的数量从八个减少到六个。一般周排班是:白班，A班，P班，N班，休息，休息，白班；APN班次固定，根据人员要求调整白班和休息；护士长经责任组长授权，根据出院病人满意度及时弥补工作中的不足，同时负责统计当月病人满意度调查结果，与个人绩效挂钩。每位护士根据实际情况与责任组长沟通，核实满意度和个人表现。②治疗护士提前30分钟上班，完成输液的配置，保证责任护士及时进行输液治疗。③A班(连班)8: 0017: 30，配2名高年资护士和2名低年资护士，保证连班人力。④护士长根据每个人的实际工作时间补休。经调查，改进排班后护士的工作满意度比改进前高很多。改进后，患者平均每天打铃次数明显低于改进前。

用六顶思维帽修改排班表时，每个护士都可以在护士长蓝思维帽的指导和指引下，通过白思维帽的调查结果接受审批。在红色思维帽下，大家可以畅所欲言，一起分析问题产生的原因。使用绿色思维帽时，鼓励创新，护士可以开动脑筋积极思考，提出解决和改善问题的新方法。为了保证结论的严谨性和有效性，大家用黄黑思维帽讨论改进后的排班的积极方面和存在的缺陷，不断改进。消除了以往讨论问题时，大家考虑不一致，不能快速有效达成一致的弊端。护士长单方面提出改善排班。护士更关心自己的利益，有时勉强同意，最终影响了工作质量和护士的积极性。本研究采用六顶思考帽来改进排班。其最大特点是病房护士共同参与讨论，找出原排班存在的问题，提出改进措施，全程参与排班改革，达成一致意见，共同克服困难，提高工作效率，从而有效提高护士的工作满意度。