创造新场景新模式（不断重塑客户体验）

徐智

科技创新体现为双线五大融合

吴一中认为，在MICE行业，科技创新主要体现在线上与线下的融合。这种融合会展主要有5个方面的特点：

身份的融合，主要表现为展商、采购商、观众等参展参会人群既有线下身份，也有线上身份。通过一个账号贯穿线上线下参展、观展过程，从注册开始实现身份的融合。通过身份的融合让用户画像更丰富更多元。

营销的融合，展会需要流量，需要营销推广。营销融合可以通过扩邀工具，以及一展一码、一人一码、一企一码、一品一码、一文一码等方式进行分享、扩邀，线上线下互相引流，多点触发、相辅相成。

互动的融合，展会的属性是社交、教育、新知识的获取，促进参与方之间深度互动。观众可以自由选择线上与展商进行预约、洽谈的方式，也可以选择线下方式进行，让“面对面”与“屏对屏”实现完美的融合。

行为的融合，主要表现为观展参展行为的融合将以“人”作为核心主线，对参观轨迹、行业属性、地域属性、喜好展品等动态监测、纳入模型、协同计算。同时，通过在数字虚拟空间上预测人员数量和参观轨迹、推演商机、评估项目效果等，以智能人机交互、网络主页提醒、智能服务推送等形式，实现服务的快速响应、个性化服务，形成具有巨大影响力的“数字融合”服务体系。

数据的融合：基于以上融合，产生了庞大的展会的大数据，特别是观众的行为数据、用户画像。主办方在观众数据库里面可以看到观众的类别、地域、线上行为、观展届数、行为习惯、关注点，可以借此预测未来的观众分布和采购趋势，帮助来年更好地招商招展。

创造新场景新模式和新业务

吴一中表示，科技手段给行业带来的变化主要表现可以概况为三点。

其一是利用技术创造新场景，完善了会展线上场景和服务能力。特别是在疫情时代，在会展不能线下举办的情况下，保持了客户粘性和客户联系。这些创新能为参展企业和观众提供商贸对接洽谈工具服务，满足供采双方线上线下洽谈、在线询盘、交换电子名片、即时聊天等商贸互动的需要。

其二是应对疫情创造了MICE行业新的模式和业务，让各方获得收入。新的收入表现为主办方给展商提供不同的数字化的展商权益包、数字化的赞助商权益包，即展商、赞助商可通过购买数字化的权益包来享受线上服务，比如注册账号的数量、利用互联网进行展览展示的权益、在线进行供需匹配的权益、创建直播室的权益、电子广告权益、数字展会报告等。数字化会展可以给传统模式创造数字营销和引流的渠道，通过更多数字化途径，获得全新内容的额外收入，从而不仅使服务模式得到创新，还可实现展会商业模式和数字化的转型。

其三是沉淀数据资产和数据价值。由于融合会展的数据维度更丰富，围绕会展期间产生的各项数据，对主题分析和数据资产化管理，为后续的管理工作和长期运营发展提供数据支撑。

重塑客户体验提升工作效率

吴一中表示，科技创新对于提升会议服务品质起到了重塑客户体验，提升效率的作用。就提升优质体验而言，以31会议的大会易产品为例，可以表现为以下几点：

通过移动化提供端到端的服务。以31会议的智慧接待产品为例，通过“接待易”和“会接待”两个微信小程序端分别为接待组和嘉宾端提供一站式、在线化、移动化的智慧接待管理，集接待级别设置、接待员管理、车辆管理、酒店分配、班车线路管理、接待任务分配、接待数据统计等为一体。这些产品能解决以往接待工作中数据传输不及时、不准确问题，提高接待组的工作效率、提升客户满意度、降低接待资源的损耗。

支持在线会议和会议直播，满足远程接入和观看。31会议集成了直播平台和第三方的在线会议，支持快速搭建在线会议，收集报名表单；在线会议可设置参会权限及收费；会议简介可以编辑转发朋友圈及各大群；裂变海报可增加会议宣传曝光量；手机端微网站活动集合活动介绍，宫格模块可以作为线上活动赞助商权益显示等。数据回收还可用于后期线下活动。

支持第三方应用和系统集成，满足用户对方需求。31会议可以将主办方常用的系统集成到数字会议管理平台（例如：短信系统、邮件系统、微信公号、问卷网、微信支付、支付宝等），主办方用户只需要登录即可使用这些功能，方便又便捷，让主办方真正的感受到“会更轻松”。

吴一中认为，数字会展的创新价值主要表现为以下几点：第一是提升效率，让会展企业外部客户的连接更紧密、更高效，让传统会展突破低效的商业模式，同时也让一些更精专更小众的需求实现更高效的匹配和对接。第二是重塑客户体验。通过移动端、线上线下融合，实现物理形态上和数字虚拟化的展示、互动、分享、学习、交流，给客户创造新体验。第三是数据洞察。展会观众线下行为和线下行为数据的融合，让主办方能够获得更全面的用户数据，通过大数据分析与预测，能更有利于做好展会决策分析与预测性分析，也由此可以给客户提供精细化和个性化的服务，使展会拥有更多的忠实客户。另外，数字会展服务商的创新，也能不断降低数字会展的成本。例如技术服务商可以提供SaaS服务，会展企业只需按年付费开通账号即可运营，大幅度降低自建数字会展平台的成本，包括技术成本和运营成本。