整合资源（驱动MICE品牌生长）

迟倩颖

2021年即将过去，回望这一年，全球依然笼罩在疫情之下，会展经济受到的影响不容小觑，但整个国内MICE行业始终积极应对，砥砺前行。海南春秋西点商务会议展览有限公司总经理刘瑾近日分享了她面对行业发展变化的一些感悟和观点。海南春秋西点商务会议展览有限公司成立于2009年，主营服务性业务和自主IP业务，成功组织并策划了多场会议会展、节庆赛事、公关活动等落地项目，举办童悦环游记、亲子研学、30多场国际艺术设计周、浪花露营节等活动，在疫情影响下稳中求变，引领新风向。

积极战疫 打造新IP

刘瑾谈及对2022年的展望，认为虽然行业复苏依然会受疫情的影响，但企业已经具有与其共存的能力与条件。2021年经济发展虽不能说真正复苏，但已在持续反弹，所以2022年可以谨慎乐观应对。MICE行业市场，将会呈现部分减少、部分增长的状态，市场需求应该不会减少，只是需求发生了变化。随着后疫情时代的政策导向，会有更多的新兴行业突起，相应地会有更多“新IP+产业融合”的会奖活动诞生，那幺MICE行业的盈利模式、因素都将随之变化，客户需求的专业度会更高，创新求变会更多。

盘活客户资源提升企业核心竞争力

国外营销专家的研究显示：每开发一位新客户所花费的成本要比保有一个现有客户的成本高5倍之多。大部分企业每年平均有25%的客户会流失。“存量”客户较大的企业，如果通过深度挖掘存量资源，提升客户层级，能快速有效地提升产能，而且根据行业经验，其成本较开发新客户更为经济。刘瑾谈到，面对“存量”客户，企业应注重提升核心竞争力，摆脱非健康竞争，注重以人为本的服务理念，站在客户角度整合资源，以实现驱动MICE品牌生长为目标。“对于我们公司而言，关于稳中促增长的问题，首要是稳固基础业务，将‘存量客户转换成自己企业资源后，主动策划符合政策及市场需求的新主题，主动突破寻求发展。”刘瑾补充道。

行业细分化发展新趋势

刘瑾认为，MICE行业发展的“新增点”应该是随着全国或世界经济新变化应运而生的新项目。例如双线会展的融合发展以及越来越受重视的会奖行业的营销策划业务部分，还包括举办会议、活动的场馆建设等。刘瑾称，至于“新发展趋势”，从个人来看，是伴随着各个行业的细分化趋势的，MICE行业也是需要细分化发展的，在未来，企业应主攻擅长的行业领域，让自己成为“双重专家”，既是MICE行业专家又是某细分行业的专家。