中国家用电器研究院设计研究与评测中心：专注体验（深入调研）

李旭强

中国家用电器研究院旗下的设计研究与评测中心成立于2010年，是国内唯一一家专注从事家用和类似用途电器用户体验评测的咨询机构，专业针对家电行业内各品类、各品牌的产品进行家用电器用户研究、用户体验标准制定、用户体验评估、用户体验趋势发布、工业设计咨询等。

设计研究与评测中心的服务内容包含：家电产品的设计及概念验证、用户需求调研、产品迭代测试、标准制订以及产品背书等，覆盖了产品的“需求研究”、“产品开发”、“市场营销”三大周期。

调研内容示例：

近几年，用户选购冰箱的标准早已不再受限于价格便宜、容积充足这些基础因素，人们逐渐开始注重冰箱的性能（保鲜效果、冷冻效率、噪音能耗等）、功能（智能大屏、杀菌除味、制冰速冷等）、外观（门体设计、机身纹理及颜色等）、内部分区（药妆区、母婴区、果蔬区等）等环节。在这基础之上，怎样把冰箱的分区设计得更加合理？怎样的性能是能让用户足够满意的？怎样的附加功能是用户最迫切需要的？种种这些都是未来各大冰箱品牌企业争相研究的内容。

1.市场趋势调研

首先，要想针对冰箱产品某一方面进行迭代升级，必须要了解冰箱市场的最新走向。例如，哪类冰箱门体的销量最高、各容积冰箱的市场价格水平、各价位冰箱市场份额占比等等，都可以为后期的调研设计指出大致方向。

2.用户研究

企业如何能将自己品牌的冰箱产品完美覆盖到用户需求呢？这就需要了解用户对于冰箱的使用习惯、实际需求以及使用痛点等。

首先就是要对调研的人群进行分类。设计研究与评测中心在做用户研究工作时，会通过用户数据库筛选出符合调研要求的目标用户群，这样才能保证调研结果更加精准。

然后在后续的实操中，记录用户家中冰箱的存储数量、取放频率、食材品类及摆放习惯；同时，还要了解用户的购买驱动，挖掘在购买流程中用户的关注点及改良点。

最后，结合用户的日常消费习惯、厨房使用习惯以及相关个人信息后，分析处理用户信息、需求及痛点，即可综合制成用户画像展示。

3.产品用户体验评测

冰箱产品的用户体验评测，一定要将产品放置于模拟的厨房场景内，这样能让用户使用起来更加符合实际在家中的习惯。另外在实验场景中，还要设置场景所需的温度、湿度及亮度，这样更易发现使用痛点。

设计研究与评测中心在进行用户体验评测时，还需要仔细筛选目标人群来参与可用性评测，设计执行指定的操作任务，包括冰箱使用时的各个触点、记录操作时间、错误率等，从而针对冰箱各个部分发现细节问题，记录并进行迭代改良。

实测中，工作人员会使用指压测量用户开关门、拆卸搁架等动作的用力情况，对产品用力舒适度进行评测；使用眼动追踪技术，对冰箱显控界面进行可用性评测，从而发现冰箱控制面板中的操作逻辑或界面布局的痛点。

评测后会根据用户主观判断，对体验的冰箱产品从外观、界面操控、内部结构划分、拆卸难易等维度进行打分。打分后，工作人员还会对用户进行单独或小组访谈，挖掘用户对于产品体验过程中的关注点、使用痛点、新需求以及打分原因等。

后期，会根据记录用户操作流程的情绪变化制作用户旅程图，以此来划分产品究竟在哪个操作流程中会出现用户不满意的点，从而便于企业能有针对性的对后续产品进行改良。

在整个评测项目的最后，设计研究与评测中心会根据项目中所有的数据进行综合分析，制作出产品的用户体验评测报告，并提出产品使用痛点及迭代建议。

4.产品迭代及概念设计

在产品评测及用户调研之后，还会根据前一过程中所挖掘到的重点，结合工程师凭经验提出的冰箱设计机会点，制作冰箱3D模型、渲染效果图、手板等。

5.标准制订

未来在家电行业中，对于家电产品的用户体验评测同样需要制度规范并进行普及，因此，设计研究与评测中心也相应的制定了对应产品的相关标准，以供参考。