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如何维护老客户(如何提升老客户的业绩)

提问时间:2022-06-30 12:34:48来源:小樱知识网


想联系老客户却不知道从何下手?

核心:

维护交易情绪,维护其他维护,回访维护

1.交易维护:发货时:通知客户货物已发货,我已为您验货。请放心,等3天。签收时:给客户发物流信息,询问货物是否收到,核对后和你确认。使用时:和客户说明注意事项,有需要可以联系。

2.情感维护:每天向客户发送产品维护信息。也可以适当推荐一些新图片,让顾客足不出户就能逛到你的店。节日给客户发祝福短信:注意不要群发,一定要加上客户的名字,如:康总经理,春节快乐。为客户准备生日礼物。

3.其他维护:如果天气不好,可以提醒客户出门小心,但不要群发,加名字。看看客户的朋友圈。客户有好消息你就祝贺,有坏消息你就送几句安慰的话,但都要有针对性的一对一,要真诚。比如:王姐,你看你去医院了没有。天太热会中暑吗?送你一盒梨润肺消暑。

4.后续维护:定期组织客户跟进工作,或派工作人员上门服务,并带小礼品。对于爱批评的客户,要用心倾听,积极解决。如果做得好,客户会更认可,也很容易介绍。

总结:

用专注的态度给客户一对一的关怀,把客户放在心里,把他当朋友。客户接触你多了,对你的印象就深了,介绍你的时候自然会想到你!

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