携程去哪儿哪个好(同程携程去哪儿哪个好)

近日，知名网络消费纠纷调解平台315.100EC.CN接到用户对北京去哪儿信息技术有限公司旗下去哪儿网的投诉，称平台承诺100%出票，但未能兑现。

7月1日，四川熊先生向“电诉宝”投诉称，自己半个月前就下单购买了非预约的国际机票和内罗毕到广州的机票。支付成功后显示最晚6月30日22:45 100%出票。但是，这份保证书还没有签发。熊先生说，他咨询了去哪儿网。com的客服，而且客服也说机票有保障，但是当天早上起来再咨询客服，却被告知可能飞不了。熊先生说，每次打客服电话，都迟迟没有回复。熊先生还说他不懂英语，也没钱。当他的签证2号到期时，他真的不知道该怎么办。目前熊先生的诉求是能够退费，平台赔偿给他造成的相关损失。

从网经(COP.100EC.CN)企业银行了解到，去哪儿网隶属于北京去哪儿信息技术有限公司，成立于2006年3月17日。法定代表人为陈刚。Qunar.com为消费者提供机票、酒店、场馆、度假产品的实时搜索，以及旅游产品的团购等旅游信息服务。

根据2021年至今“e租宝”受理的在线旅游电商领域用户有效投诉情况(按投诉量排名)，去哪儿排名第8，最新评级为“谨慎下单”。从2021年至今，涉及“e租宝”投诉的在线旅游平台有周边游、旅行聚划算、我们会看到、英雄亲子游、飞猪、携程、去哪儿、同程旅游、123微旅、驴妈妈、途牛、途家、东西游、云客赞等

此外，“e租宝”接受用户维权的案例显示，“去哪儿”还涉嫌存在退款、订单问题、退票费高、售后服务、网络欺诈、霸王条款等问题。

【案例1】受疫情影响，航班停飞有效退款期临近，用户投诉“去哪儿”一年，未退款。

3月24日，“Dianv Bao”接到北京钟女士投诉，称其在上购买了埃航空米兰经开罗飞往北京的机票。去年3月25日，她得知航班因疫情停飞，于是立即申请退票。由于疫情原因，退款时间一拖再拖，本应在一个月内完成的退款时限被延迟至2020年8月底。但是，目前这张票还没有退票。钟女士说，入住期间多次联系客服。唯一的答案是他们没有收到航空公司的退款。希望继续耐心等待。但是这张票到2021年3月25日就到期了，到时候我的退票申请可能不受理。

眼看一年有效退款期将至，钟女士表示不需要他们赔偿等了这么久的其他损失，包括多次电话沟通费、法律咨询费等。只是希望平台能维护我的合法权益，合理要求退还原票价5360元。

对此，“去哪儿”向“点女宝”反映，消费者不认可退款到账时间，联系航空公司王先生，告知其目前处于有效未使用状态，退款尚未进行。验证代理告诉他没有收到航空公司的退款，建议消费者耐心等待。消费者不认可，协商未果。

【案例二】疫情突发卫生编码无效。“去哪儿”平台拒绝全额退款，引发纠纷。

2020年12月9日，四川省石女士在电商平台“去哪儿网”上预订了12月11日成都至厦门的飞机票。11日上午，疫情突然发展，卫生编码全部无效。支付宝健康码无法打开同事飞三亚的机票。打电话后，他们告知疫情原因，可以全额退款。所以石女士因为疫情不明，没有出发。她准备退票后申请了退款。她发现Qunar.com只退了50元机械施工公司的燃油费，联系了Qunar.com的客服被告知电话联系，然后电话告知不退款。石女士说，她不能理解为什么自己不想去旅游，就不能去旅游。当时打电话的同事退了全款，但她申请退款时只退了50元。

对此，“去哪儿”反馈称，关于消费者对订单疫情的反馈，经核实，航空公司5671告诉我们，出票日期在12月7日之前的机票需要申请非自愿退款。这个订单不符合要求，消费者不认可。考虑到消费者体验，我司申请对已支付的款项进行部分补偿，协商成功。