国学经典，永久流传《诗经朗诵全集》
《诗经朗诵全集》带你领略国学经典，永久咏传。...
2023-07-31
近日某女子因点外卖给差评被外卖员上门报复，该事情引起了极大的热议，近些来有关类似事件多有发生，平台是否应该保护差评者隐私？差评遭外卖员上门报复平台该负什么责任？下面八宝网小编就来说说。
平台是否应该保护差评者隐私
平台是否应该保护差评客人隐私而言，肯定应该，毋庸置疑!
用户为了所需要的服务，将个人信息提供给平台，这样并不意味着信息归平台所有，即便点外卖注册了手机号，提供了地址，这些信息也只是因为服务关系临时提供给平台，平台收集个人信息理应为个人信息进行好保护工作。如果平台将个人信息泄漏出卖，平台也应该为此承担相应的责任。
差评遭外卖员上门报复平台该负什么责任
所谓外卖平台的评价机制，是指顾客可以根据外卖员的送餐速度、餐品保存好坏、服务态度等，对外卖员作出评价，这个评价会直接影响外卖员的收入甚至饭碗，由此激励外卖员为顾客送好餐。
不可否认，这个机制可以有力维护顾客权益，出发点是好的。但问题是，它忽略了外卖员的权益，使外卖员承担的压力过大。
外卖员送一次餐，也就挣几块钱，而一个差评给其带来的损失却可能高达一二百元，相当于许多外卖员一天的收入，这样的处罚明显过重，导致外卖员“压力山大”。如果差评确实该给倒也罢了，可很多时候，差评的原因并不是外卖员服务不到位，而是天气恶劣、饭店配餐慢、小区保安不让进入等客观因素以及恶意差评。这更容易让外卖员觉得冤枉和委屈，出现情绪波动。这是其一。
其二，面对顾客的差评，外卖员通常申诉无门。据了解，虽然一些外卖平台也提供了申诉途径，但往往形同虚设，外卖员的申诉大多会被驳回，几乎不可能成功。因此外卖员只能寄希望于顾客取消差评，这就很容易与顾客产生争执，甚至发生冲突。
所以，很显然，外卖平台目前的评价机制不尽合理，对外卖员过于苛刻。而外卖员这一职业面对的压力本就很大，每日风餐露宿不说，还要与时间赛跑。如果基本权益再得不到保障，有委屈无处申诉，难保不会情绪激动，做出过激的行为。
因此，作为平台，应该也必须承担起责任来，在充分保障外卖员权益的基础上，提供有效的申诉途径，不能明里喊着维护顾客权益，暗里却将差评问题全部推给外卖员和顾客。
要知道，外卖员是清楚顾客电话和住址的，如果因为差评无处申诉而上门报复，那受伤害的只能是顾客!
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