蚂蚁短租怎么样(蚂蚁短租不能用了吗)

近日，知名网络消费纠纷调解平台315.100EC.CN接到用户投诉称，北京御杉洋科技发展有限公司旗下蚂蚁短租称与店家协商全额退款2300元，最终只拿到200元押金退款。用户不满蚂蚁短租的商家投诉不一致。

6月9日，四川省杨女士向《电报宝》投诉称，她于6月8日下午14: 00左右在蚂蚁短租平台预订了两晚，涉及金额2321元(含200元作为押金)。她因行程变更与商家告知的电话取得联系，电话称可以全额退款，于是杨女士在蚂蚁短租平台申请退款，退款显示退款金额为2100元。

直到当天下午5点03分，与商家沟通后，表示杨女士取消订单，他们全网一个房间状态已订，会降价。如果在这里取消，会扣除房费的30%手续费。杨女士进一步表示，直到当天下午5点45分，蚂蚁短租平台称2121元房款无法退还，只能退还200元押金。6月9日凌晨4点45分，杨女士称在平台上查询，发现商家处于正常预订状态，并未降价，不存在商家所说的情况。杨女士认为商家欺骗消费者权益，要求平台和商家对申请金额2121元与实际退款金额200元的出入做出公平合理的解释。

据Web经济社会企业数据库(COP.100EC.CN)显示，蚂蚁短租自称是国内领先的短租B&B预订平台，法人代表为王雨辰，致力于为家庭旅行提供全新的住宿方式。满足用户“个性化”住宿需求，蚂蚁短租平台上的房源类型包括独栋别墅、酒店式公寓、民宿、客栈、四合院、木屋、树屋、房车、帐篷等。

根据2021年至今Tele-v-Bao受理的生活服务电商领域用户有效投诉情况(按投诉量排名)，蚂蚁短租排名第77位。

此外，“Telesuing宝”接受用户维权的案例显示，“蚂蚁短租”涉嫌存在退款问题、退票费高、售后服务、订单问题、霸王条款等问题。

【案例1】因疫情无法出行的用户投诉“蚂蚁短租”B&B退款只能退60%。

2020年1月，辽宁洪女士向《Tele-v-Bao》投诉称，2020年1月14日，她在蚂蚁短租平台“三亚巴厘岛故事公寓”商家处，订购了1月27日至30日入住三亚亚龙湾公主郡别墅四晚的权利，订单金额为7160元。没想到，一种致命的新型冠状病毒在报到期前几天开始在全国范围内疯传，整个国家弥漫着一种恐怖的气氛。所以要求房东退全款，房东说最多能给我退60%。洪女士认为这次疫情也可以视为不可抗力因素，民航局出台了机票全额无条件免费退款的政策。我希望B&B也能从中吸取教训。

【案例二】因疫情退4000房费只能退2000用户，投诉“蚂蚁短租”不满意退款，扣了近一半房费。

2020年1月22日，湖南谭女士向电话投诉称，她于1月19日在蚂蚁短租平台预订了26号至29号房间。因为21号新型肺炎扩散，她家四位老人决定不出门。然后她在21号退房，但与房东协商未果。她只同意退房费的50%，然后和客服协商后同意只退60%。谭女士说，这次肺炎也是突发事件，平台没有任何措施处理，每个人的赔偿也不一样。她就一直跟房东踢皮球，我也没要求赔偿什么的。我只是觉得应该加强对网络消费的监管。通常只要提前一天就可以全额退款。谭女士说，春节期间扣除50%房费不合理，26号订了这么长时间的房间。支付的总价为4670元，谭女士认为2000元扣除房费的50%不合理。

收到上述用户投诉后，我们会尽快将投诉移交给平台相关工作人员妥善处理。但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。