广播电视的神作

上周末去度假，面对美景后，精神焕发的回家。但是进了家门，有一件事让我大吃一惊:宽带被停了。

打电话给广电客服，被告知:小区宽带升级了，但是你没有升级，设备不能用...

但是我们还有两个月的时间。

为什么会这样呢？很不解。

于是，经过我们的反复联系沟通，终于接通了宽带。

相比之下，有一个结论:换宽带。

广电的神奇操作让人迷茫，导致我换宽带。

百度了一下，打了一万和“86”，问了同事的经历，发现移动和电信并驾齐驱。特别是移动和电信都是“包”“送”宽带，广电是“花钱”装宽带。

优劣，立马比拼。

搬家让我生气。

因为家里没有联通手机，所以没有考虑换联通宽带。移动和电信包括在备选方案中。

由于我用移动已经好几年了，所以现在还在用移动白金卡。虽然有人说电信好，但我有点不愿意叛逃和“携号转网”到电信。

就在这个节骨眼上，我发现我的手机套餐多了60元的宽带费！我的坏脾气立刻让我生气了。

我打电话去问，对方也说不清楚，这让我很生气，于是我决定从移动到电信“携号转网”。

第二天，我气呼呼地开了25公里，按照移动客服人员提供的地址赶到移动营业厅，期待发短信收到“转账码”。

我又被服务人员“抓住”了。

到了营业厅一号站，我礼貌地退了包，用我的号码转到了网上。

对面的妹子，戴着口罩，笑着听，问了几个问题。了解事情原委后，她马上打电话给负责我们项目的客户经理，主动说宽带是可以转让的。多收的费用属于五年前的套餐。只收了两个月，可以马上取消。

同时我的客户经理也打电话给我，告诉我怎么换套餐，怎么做好服务，下午就能安装到位……等等。

我也打算表达我的愤怒，但是我没有生气，反而被他们说服了。

回家路上登录网上营业厅，发现原来的套餐被修改了。很快，有安装人员联系我，问什么时候安装。

就这样，我又被运动“俘虏”了。

我有点抱歉，广播电视

记得公司讲电视、网络、电话三网融合的时候，我很激动。

没想到曾经拥有最多客户群和优势的广电宽带会让我选择放弃。广电宽带面临挑战如何转型升级？

当我用移动宽带体验网速大幅度提升的时候，我的感觉瞬间变好了:突然有点对不起广电了。

相伴几十年，一次别离，何时再相见？

重要结论之一:答案永远在现场。

移动的胜利在于一线服务人员的专业素养。他们具体、懂事、专业、热情。

作为移动白金卡，我需要下定决心放弃手机。

之所以下定决心却没有改变，是因为在1号站遇到了小姐姐们。没有他们的主动，我可能已经是电信公司的客户了。

在一个企业中，基层服务是第一道门槛，也是最后一道防线，让用户进得去，留得住，不想走。基层工作很重要。

第二个重要结论是大势不可违。

我把广播电视台的机顶盒和遥控器收起来，放在一个不常见的地方。

还有一个摩托罗拉寻呼机，我默默地看了一眼我的旧爱。