销售中如何与客户沟通，看似简单的问题，却涉及到很多专业的内容。

销售客户的基本方法是与客户沟通。好的沟通销售很容易和客户达成协议，形成订单，得到结果。

不善于沟通的销售也会认真准备，认真沟通，努力回答客户的各种问题，但总是无果而终。

做销售，想和客户沟通好，就要高效轻松，聊天就能成交。有五个要点需要注意。下面就来深度分享一下吧:

建立沟通体系:以客户和业务为中心，建立沟通体系，包括流程、内容、演讲技巧、管理等。

与客户沟通，必须建立沟通体系，这是专业销售与非专业销售的重要区别。

通信系统的建立包括:

熟悉产品或服务的全部资料，并具备相应的专业知识以客户为中心，建立客户管理体系，包括流程、内容、话术、管理等以业务为中心，建立客户沟通的计划、方案，并能对每个客户做到全流程管理以沟通体系为基础，指导自己的客户沟通工作，有问题做好记录、不断完善和丰富沟通体系

建立沟通体系的作用是让销售有一个全局的视野，有一个完善的与客户沟通的流程，便于销售不断调整、改进、完善与客户沟通的全过程。时间长了，客户自然能很好的沟通。

02调整沟通心态:提前调整好自己的心态，保证客户在销售中感受到专业、被重视、被关心。

在与销售客户沟通时，一定要提前调整好沟通心态，这是很关键的一环。

所谓调整沟通心态包括:

保持照镜子的习惯，时刻了解自己的面部状态，对外的形象、气质，养成自我监督的习惯进入工作迅速调整工作心态，在和客户沟通之前，再次检查自己的心态沟通心态是内，对客户的形象呈现是外，要让客户感受到销售的专业、和对客户的重视、关怀对新客户不必表现得过于热情，这是销售的误区，在不了解客户性格的情况下，保持专业的态度即可对老客户要根据对方的性格、习惯，表现出熟络、热情的态度

调整沟通心态，不是给自己打鸡血，而是让自己对销售冷静，对自己的专业有足够的信心，对客户有足够的重视和关爱！

善用沟通技巧:针对不同的客户使用不同的沟通技巧，包括倾听、提问、换位思考和达成共识。

在销售和客户沟通的过程中，我们必须运用好沟通技巧，包括:

倾听：倾听客户的现状、问题、诉求、需求，满足客户的倾诉欲提问：向客户提出关键问题、引导性问题，让客户做出更多倾诉、讲出更多想法共情：认同客户的感受、不必给客户思路引导，纯粹的与客户共情即可共识：在某些想法、看法、思想上和客户达成共识，和客户打成一片针对性技巧：针对不同的客户综合运用不同的沟通技巧，做到有针对性、不墨守成规

善用沟通技巧是销售与客户良好沟通的重点。技能是死的，但人是活的。遇到不爱说话或者性格古怪的客户，要综合运用沟通技巧，找到客户的兴趣点，让他们说话！

04.促进客户交易:交易是自然的结果。为了有效地推广它，我们应该谈论需求和客户的主动性。

与销售客户沟通的目的是达成销售，客户与销售沟通的目的是购买适合自己的商品。两者能否统一，取决于销售能否通过沟通达成共识，更重要的是销售能否控制客户心理，促进客户成交:

客户成交是水到渠成的结果，是共识的积累要有效的促进，要聊出客户的需求，更要聊出客户的顾虑、疑虑、担心，并一一化解找到影响客户决策的因素，化解影响客户决策的深层问题，促进客户成交避免直接询问成交，要旁敲侧击，询问客户喜欢什么包装、方便接受何种快递、是否一起购买其他商品等方式来促进成交

促进客户交易是销售和客户沟通的关键步骤。让客户愿意，愿意被交易，是理所当然的事情。切记不要强行命令或催促。

05做好售后沟通:成交只是服务的开始。做好与客户的售后沟通，及时处理客户反馈。

客户成交后，销售与客户的沟通并没有结束。销售人员还应与客户进行售后沟通，包括:

成交只是服务的开始，销售要连接好产品和服务交付售后沟通对客户复购有重要作用，要重视和客户的售后沟通制定好时间计划，及时主动的和客户联系，了解售后情况及时处理好客户的反馈，做好客户的反馈回复、意见处理等

销售的全局观，从建立沟通体系到做好售后沟通，对客户负责，尊重自己的职业。

精通以上五个方面，销售然后和客户沟通，也就是聊着聊着，就成交了，因为什么都记在心里，可以放心和客户沟通了！

标题作者:策划人任，灵魂人物创始人，15年商业策划，创业者背后的助手。