编辑导语:很多企业在做产品之前，都会通过问卷的方式获取用户的意见。事实上，一份优秀的问卷可以事半功倍，发挥其最大价值；用户面对调查问卷时，如果内容与自己关系不大，可能不会关注问卷内容，因此精准投放也更重要；笔者分享了一些设计问卷的方法。让我们看一看。

首先问问自己是否知道什么是问卷调查。

“做问卷嘛？不就是我出题，找几个客户回答一下吗？”“问卷就是听听客户的声音嘛”

我相信大部分第一次接触问卷的朋友都会觉得做问卷是一个门槛很低，完全没有知识的工作，但是在收集完问卷后经常听到身边的同事这样说:

“这些客户回答的内容与题目毫无相关呀！”“他明明是男的，怎么选择女性选项呀？”

所以，我认为真正的问卷调查是:

通过对问卷目标人群提前分析与分群，确定调研目的（业务目标），规范问卷投放人群量级，再设计问卷内容，投放目标问卷，定时回收进行调研分析；通过问卷结果验证业务想法与产品价值。

第一，问卷调查的方法

1.问卷调查的本质

问卷不是面试，不是考试，也不是拷问。

其实，问卷调查更像是写一篇议论文——

写议论文：通过摆事实、举例子等方法，来确定其观点正确或错误，树立或否定某种主张。设计问卷：通过罗列场景、询问感受等问题，通过客户反馈来确定其业务价值or产品使用感受。

议论文中的作者就像是我们问卷的设计者；议论文中的论点就像客户调研反馈的答案。

相似之处更多的表现在论点和研究问题需要观点清晰，语言精炼，论据合理，逻辑严密。

所以在做问卷的时候，记得要始终围绕问卷的目的来提问，这样在问卷分析的后期就能得到你想要的结果。

通过问卷调查探索、排除、验证，洞察客户所想。

业务优先级也可以通过问卷的比例来确定，用户反馈多、比例大的强需求要给予更高的优先级。

二、问卷调查的方法论

问卷最常用的方法是访谈，如网上问卷、电话调查、线下论坛等。当然还有实验方法，观察法等等。

但是，问卷调查无法回避的一个问题是样本量。

根据有效问卷的样本量，我们可以将问卷调查分为定性调查或定量调查。

1.定量研究

目前市面上大部分问卷都是定量调查；定量研究往往需要大量的样本。通过分析问卷结果的比重，可以验证客户的真实想法。

这里需要注意的是，样本量的选择需要结合自身的问卷回收率来考虑。

理论上，大约1000人的有效样本量可以产生误差较小的调查结果。如果低于300，问卷的参考价值就比较小。

2.定性研究

相信大家都会经常遇到一个问题，客户少，样本少，客户填写问卷意愿低，回收样本少。但希望能从客户身上找到问题和灵感。

那我该怎么办？

这个时候可以用定性研究；根据Nelson的可用性测试经典理论，6-8个人就能发现产品80%以上的可用性问题。

定性研究往往没有太多的数据参考，但我们可以从客户反馈中探索产品的发展，发现或产品的潜在问题。而且从投入产出比来看，6-8个人探讨产品的可用性问题是非常经济可靠的。

用三到五个细节完成问卷。

1.控制样本数量和调查频率。

“这次问卷得好好问个清楚！”“咦？这个问题上次没有调研到，再给客户发一个调研吧”

如上所述，定性研究的一个重要因素是样本量。我发现人们倾向于认为样本越多，结果越有价值？所以每次都要研究样本量，越多越好。

所收集问卷的参考价值具有边际效应。随着收集的问卷越来越多，反馈数据的真实误差会无限一致。

控制样品数量也是为了控制成本，减少客户打扰。

说到客户打断，有必要提一下问卷的频率。问卷的接收方是普通客户，往往问卷调查没有奖励或者有一些不吸引人的奖励；所以，当我们一次又一次地向同一个客户推送调查问卷时，客户会感到厌烦。

这不仅会影响企业的品牌，还会对这些客户问卷调查结果的真实性造成很大误差。

因此，样本选择越准确，样本量越合适，频率越低。

2.明确研究目的。

在以往的调研经历中，我会发现很多同事在做问卷的时候会问自己是怎么想的；问卷收集后，会根据客户的回答发现新的问题，然后自己想提问；问卷调查的目的是让客户通过问题一步步回答我们想知道的问题，而不是被客户拖走。

其次，研究的目的必须明确。比如“调查客户对XX产品功能的接受程度”会比“调查客户对XX产品功能的看法”清晰很多。

否则会事倍功半，耗费大量时间和金钱。

3.使用接地气体的问卷词汇

下面是我之前在金融行业遇到的一些问卷问题，供大家参考:

“请问您是否了解您的免息还款期？”“您能接受免还款签账额几天内到账？”“提现后您一般将钱花在哪个领域？”

这些问题和银行内部的专业术语有关，真的可以和内部同事很好的沟通。但是，当面向普通客户时，客户往往会对问题本身产生误解。

这种误解不仅可能导致客户随意填写选项，甚至提前退出问卷，导致整个问卷无效。

所以，我主张设计“与人交谈”问卷。问卷是问客户的想法，前提是客户知道你想知道什么。问卷不是写文章的，客户也不是你的读者。阅读题是精髓。

4.适当的问卷问题。

相信大家问卷调查的机会来之不易；

所以一下子把空客户的心思挖过来的想法是必然的。

但问卷的对象是普通客户，类似于上面提到的发问卷频率过高会导致客户厌烦的问题。相反，问卷中问题过多也会导致客户的逆反心理。

我曾经填过一个心理调查问卷，有100个问题。当我做完第50题的时候，我的心崩溃了。我最大的愿望就是快点完成这个问卷，问卷结果的准确性似乎不那么重要了。

个人建议题量在8-15题左右，最好3-5分钟。

精确度较低的问卷数量也与人口划分密切相关。为两组人设计两份12个问题的问卷，会比为两组人设计一份24个问题的问卷更容易被客户接受。

当然，这也会增加我们问卷设计和发放的工作量。

下面简单介绍一下人群分类的好处。通过系统运行出来的人群属性会比客户自己填写的信息更准确，减少系统误差。

5.客观问题设计

“请问您使用本保健品后，配合运动健身，按时睡眠，您的身体机能是否得到提升？”“请问您使用本保健品后，您的身体机能是否得到提升？”

在问卷问题的设计上，为了得到真实客户的想法，需要减少引导语。

但在实际工作中，为了展示更好的数据或者契合领导的思路，故意引导客户回答，这是事实。当然，我并不提倡，但问卷确实是一种验证商业想法的高效方式。

四。摘要

问卷是与客户沟通的一种手段和方式。作为载体，我们必须站在客户的角度思考我们所赋能的内容和文字。

以下是我对问卷中的引文的总结。希望你能记在心里。

抽丝剥茧，明确调研目的；划分人群，精简问卷数量；通俗易懂，表述问题本质；客观公正，了解客户所想。

作者:晚安，号:wdyNo-1，专注用户、产品等运营领域。

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