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近日，据北京日报报道，在线教育退款难成投诉热点。因为消费者没有办法退费，“代理退费”服务已经在网上衍生，尚德学院的一名学生在找人“代理退费”后才拿到了剩余的学费退款。此外，据国内知名网络消费纠纷调解平台315.100EC.CN表示，退款问题、霸王条款、虚假宣传仍是2020年消费者投诉的主要问题，其中退款问题占全年投诉总量的一半以上，达到52.44%。

据《北京日报》消息，在北京从事销售行业的彭先生告诉记者，他去年在尚德申请了本科，上了几节课后申请退款，但平台方一拖再拖，最后花了600元找人“顶替”，才把剩余费用退回。记者联系了几位“退款代理”，其中一位表示，以尚德为例，半信退费400元、全信退费600元可以“保底退款”。“半信任模式适合接两个或四个电话。当你接到对方的电话时，我会教你该说什么和做什么。全护理模式只需要等待。”至于为什么可以退款，对方表示涉及合作秘密，不便告知。

据网络经济社会企业银行(COP.100EC.CN)显示，尚德隶属于北京尚德在线教育科技有限公司，法定代表人为刘桐波和官网。作为教育机构，尚德专注于会计、心理学、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大型开放在线课程，为学生答疑解惑。

从国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权的案例来看，退款问题是2020年在线教育投诉的主要问题，占比52.44%，涉及潭州教育、51Talk无忧英语、助考网等平台。

2021年涉及“E-v-Bao”投诉受理的在线教育平台有:Xuehui.com、大唐小雨、Bangkao.com、云学教育、尚德学院、益州教育、潭州教育、中国会计网、Hi-learning.com、网易云课堂、Yes、迈韬亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、北大、海丰教育、平安学习、海林学校。此前，跟谁学，Qinxue.com 51CTO学院、全球网校、建筑工程教育网、家教平台、同桌百学网、优维教育、文殊教育、齐鲁教育、德贤教育、优赛得教育、学府教育、国柏教育、一步教育等也曾接到消费者投诉。

[案例1]“潭州教育”食言，仍拒不退钱

福建省张女士向“电女宝”投诉，她申请了坦洲原画的CG全程，付款方式分别为分期音乐和付款。张女士说，潭州教育是虚假宣传，暗示就业。活动最后一个名额是汕头招生，诱导学生向指定贷款平台借非法校园贷款，贷款利息高。张女士表示，自己只修完两门课程，其余课程学费以课程时限过期为由拒绝退还，并签订了不合理、无效的霸王合同。张女士说，现在生活困难，经济压力太大，不能上课。她向潭州申请退还我未开通权限的三门课程的学费5946元。研究周期结束后，客服拒绝退款。后来客服说家里出了重大事故，提供了疾病证明等等，说合法真实的病历无效，用各种理由逃避退款。

[案例二]“51 talk无忧英语”外教课程跟不上20%服务费的售后退款，导致混乱

来自湖南的彭女士向点物宝投诉，她花了4699元为孩子购买了“51 talk”Hawo小班特色课程，88位外教加开了44门语文教育课程。因为外教孩子的英语基础跟不上整个过程，孩子不感兴趣就会停课。在购买之前，与销售人员的沟通是30天的试用期。从第一节课开始，如果有孩子不感兴趣或者效果不好，剩余的班费可以在扣除班费后全额退还。根据该条约，彭女士及时与销售人员沟通了停课事宜。在多次劝说销售人员继续学习无果后，销售人员同意按合同退款，称7-15天内退款到位。然而，10多天过去了，负责51talk退款的工作人员首先试图说服他们不要退款。退款工作人员表示，退款不仅要扣除班费，还要扣除20%的手续费。

[案例二]“帮助考试网”退费无忧，成为“谎言”，售后无人接受

周女士向“电女宝”反映，她在网上报名参加了“求助测试网”一级消防工程师培训。当时宣传是退无忧班，交4980元。当时是柏华分期付款。招生官说，有效期是三年，一年后，如果你不想学习，可以获得70%的退款，不指定其他附加条件。现在要求退款，必须参加考试，在线学习要求达到80%。反正你不构成退款条件有各种原因，现在联系人不回答问题。