“被保险人欺骗，老年人意识淡薄”，“诱导投保，不以各种理由取消保险，并隐瞒后续收费的事实”，“服务不到位”，“强制扣费”，“态度差，霸王条款，客服不予办理”……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2021年7月，《消费者报告》基于微博投诉、黑猫投诉、消费保险等投诉平台的3.4万余条投诉数据，整理了16家保险公司的服务评价。，并从【/s2/】诱导投保、服务态度、合同问题、电话骚扰、虚假宣传、和解纠纷【/s2/】等六个维度对保险服务进行了评价。

结果显示，16家保险机构中，【/s2/】泰康和平安保险【/s2/】投诉量最高，均被投诉过万次以上。在投诉类别中，诱导保险是最严重的问题，占所有投诉的41.5%。

本文为《消费者报告》保险系列报道之一，将紧跟保险业最新动态。

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“诱导保险”问题成为投诉重灾区，占41.5%。

保险可以分为很多种类型，包括健康险、意外险、企业险、旅游险、家庭财产险等等。

随着保险事业的发展，现阶段保险公司或人员对业务的过度追求也带来了各种异常现象，导致大量投诉，比如业务员为了提高保险业绩诱导老年人投保，比如业务员服务态度差，比如对企业的虚假宣传或宣传不足造成误解...

这些都是买保险路上的各种雷。消费者应该如何避免“踩雷”？

2021年，中国银保监会发布《关于开展互联网保险乱象专项整治的通知》，启动互联网保险乱象专项整治，要求保险机构在9月30日前完成重点检查。关键的补救问题包括:误导销售、强制搭售和诱导销售、对违规行为的轻率管理以及用户信息安全。

通过分析本刊39000条投诉数据，可将投诉按类型分为诱导保险、服务态度、合同问题、电话骚扰、虚假宣传、理赔纠纷等六个维度。

其中，诱导保险问题最为严重，有投诉18119件，占总数的41.5%。

诱导保险包括诱导、误导、欺骗消费者购买保险，或捆绑销售、强制扣款、或消费者误操作弹出窗口，消费者在不知情的情况下投保等。

此外，很多消费者在使用APP时经常会看到弹出的窗口或链接，比如“首月0元保费”、“首月0.1元保费”、“首月1元保费”。他们可以在网上“打折”购买保险。这些销售方式实际上是变相误导，会影响消费者对保险消费的严肃决策。

看起来很便宜。事实上，消费者并没有得到溢价折扣。事实上，在第一个月从0.1元或3元中扣除保费后，剩余的保费平均分摊到接下来的11个月。“零首付”等方式给被保险人以优惠待遇的假象，然后购买保险，这是虚假宣传，欺骗被保险人，侵犯消费者的知情权、公平交易权等基本权利。

2021年8月，《消费者报告》也发表了“吴空宝陷入“常规保险”风波:消费者声称扫码充电、骑行时投保1元”。某互联网保险中介平台因涉嫌“套路保险”引发消费者集体投诉，消费者在扫码收费、扫码共享单车、租用充电宝、停车场扫码缴费等场景中被广告弹出击中。

除了诱导保险，还有很多关于服务态度和合同问题的投诉。服务态度方面，投诉数据7839件，占18.0%；其次是投诉7637件，占17.5%。

服务态度包括服务不到位、态度恶劣、态度恶劣、推卸责任、踢皮球等等。合同中的问题包括合同的不一致和模糊、消费者不能取消保险、强制扣费等。

消费者购买保险时，仔细阅读条款后再签字，注意避开上述雷区。

泰康保险投诉量排名第一，超过1万次。

保险，顾名思义，就是保风险。保险可以减少风险过后可能或最终会面临的损失。

虽然消费者有购买保险的需求，但保险消费的科普还没有到位，在一定程度上，很多保险销售被异化成一种乱象，服务槽很多。

从3.4万余条投诉数据来看，泰康保险和平安保险被投诉最多，投诉总量高达1万余条，占比30%。

投诉量较高的依次为【/s2/】PICC、众安保险、阳光保险、太平洋保险【/S2/】，投诉量为1000 ~ 5000件。

以【/s2/】泰康保险【/s2/】为例，诱导保险投诉数量最高，这方面的投诉更为严重。在一万多条投诉中，有近6000条是关于这个领域的，占比56.9%！

泰康保险的诱导保险专注于利用其他应用注册或扫码窃取信息，然后利用消费者的疏忽大意投保。比如有消费者吐槽“我昨天扫了一辆共享电车，到了目的地就交钱了，然后突然有消息说我成功投保了”“骑着小黄车，跳出这个信息，以为是小黄车个人验证，没想到是流氓保险公司。这样做，我的名声越来越差。”“我从来没有投保过这种保险，莫名其妙地发了一条短信说我成功投保了。”“我在学校自助打印机上打印信息，注册时填写了个人信息，几分钟后，我收到泰康人寿的短信，说我成功投保了。”这种投诉案例不胜枚举，在不知情的情况下被“投保”，真的是铺天盖地，令人讨厌。

泰康保险投诉数量第二、第三的是服务态度和电话骚扰，均已超过1500起投诉。有消费者认为“他们打电话给我，态度强硬，态度恶劣，坚持要发保单，扣费”，“他们打电话给客服要求取消，但态度一般，没有处理”，“保险商回避问题。

以平安保险为例。关于诱导保险的投诉数量也是最高的，占33.9%，投诉近4800件，涉及诱导消费者在不知情的情况下投保。

《消费者报告》指出

保险业有成千上万的投诉。一方面说明保险行业的销售服务存在问题；另一方面也反映出消费者维权意识越来越高，话语权被互联网的力量放大。

从行业角度来看，本刊希望保险公司越来越重视消费者的购买体验，服务质量和企业诚信应该是保险服务的重要考量，销售更加合法合规，避免诱导和骚扰，为行业扫清迷雾。建议监管部门严厉打击诱导保险和“套路保险”等虚假宣传，让中国保险业走上正轨。

从消费者的角度来看，保险越来越成为一种规避风险的策略，被消费者作为家庭资产配置购买。那么保险应该怎么买呢？

我们咨询了几家保险经纪人，得到了以下建议:

(1)注意合同条款。不要以销售人员的宣传条款为标准，而要以合同条款为标准。

(2)人生的每个阶段都会面临不同的风险和财务需求。如果担心因病致贫、失去收入来源，可以购买大病保险或医疗保险；如果你担心事故或死亡，你可以买意外险或人寿保险。

(3)首先是维护家庭支柱，其次是其他家庭成员。考虑家庭经济支柱倒下后，如何维持家庭。比如可以给家庭经济收入负责人多买定期寿险，保费低，杠杆高，防止退休前经济来源中断。

(4)先保护大人，再保护孩子。成年人是家庭收入的主要来源。如果成年人摔倒了，就没有经济保障了。

(5)现阶段理财属性保险需谨慎。安全是第一要务，再考虑理财！买一堆财险、意外险、医疗险和大病险，却一个都没有，是本末倒置，是反其道而行之。建议纯粹是保险归保险，理财归理财。毕竟隐形成本是免费东西(礼物)最贵的东西。

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