文本/金错刀频道

图/视觉中国

去年疫情爆发时，外贸企业悲痛欲绝。

但是，市场需求还在，只是需要新的突破。

经济社会网电子商务研究中心8月2日发布的报告显示，2021年上半年中国跨境电商市场规模为6.05万亿元，逆势持续增长，成为当前外贸的亮点。

跨境电商行业，是否会是承载巨大市场需求的新突破口？

当然有可能。然而，在此之前，跨境电商首先要解决一个致命的问题:假冒商品的泛滥。

比如假奶粉，央视不止一次爆料。不良商家在海外低价收购假奶粉，打上知名商标，然后卖给中国。或者在国外注册品牌，在国内找企业加工，包装成进口奶粉；甚至，澳洲奶粉罐都是高价回收，有“正品包装，假货”。

商品真假难辨，售后困难，导致跨境电商口碑良莠不齐，很多人不敢轻易尝试。

跨境电商一定不能带着这样的面目走向未来。

一个

历史“路一尺高，魔一尺高”

该翻开新的一页了！

统计显示，海涛用户大部分产品的正品保证占比53.4%。其次是价格优惠，占43.8%。

但在正版保障方面，一直是“路高一尺魔高一尺”。

一般有经验的消费者会根据卖家提供的物流信息、小票、购物视频来确认商品是否正品。

这些辨别真假的手段，早已被无良商家反用。

新京报进行了一次不事先通知的访问。在一家假货工厂，老板向记者展示了厚厚的一叠账单，包括银联收据、LV产品证书、韩国乐天购物票等等。老板自豪地说:“这些只需要30元，但足以‘吓退’大部分买家。”

不仅商品信息可以造假，物流信息也可以造假。

央视曾经爆出消息，一些快递公司可以根据商家提出的要求，将国内快递订单伪造成美国、澳大利亚等地的物流信息。他们甚至建立了国外快递查询网站，只要输入快递单号，就能显示物流进度信息。

为什么路比魔高一尺？

因为我们真的要保证真实性，所以很难检验跨境电商平台对从源头到售后的全流程的掌控。

但也意味着谁能做好正品保障，谁就能获得绝佳的发展机会。

阿里的考拉海外收购一直以“正品保证”为重点，从而与天猫国际一起占据了中国跨境电商平台一半的市场份额，信心也来源于这种掌控。

【/s2/】首先，考拉海外采购一直坚持“自营、自购”的模式，全球直购、原装进口，从源头上杜绝假货。

考拉海沟在海外很多地方都成立了采购团。他们在世界各地寻找高质量的商品，然后与供应商和工厂建立密切的联系。据悉，考拉海购已在美国、英国、意大利、法国、德国、荷兰、澳大利亚等33个国家和地区设立专业采购机构，深入产品原产地进行直采。

得益于“自收自支”的模式，考拉海外购买减少了很多中间渠道成本，所以对于用户来说，考拉不仅有正品，还有“正品底价”，非常有吸引力。

其次，除了全局直采，还有极其严格的业务录入审核。

某跨境电商平台创始人曾表示，美国、德国、日本、英国的当地法律制度和信用保障体系都很健全，当地买家违法的可能性很小。对于高风险国家，应适当提高进入卖家的门槛，并检查卖家的银行账户和所有交易数据。

考拉的海外收购更是雪上加霜。无论哪个国家的商家都要经过很多审核，主要包括主体、品牌、产品资质认证六项审核。所有入驻的商家都必须符合规格。

加上严格的定期复检制度，平台上出现不合规商家和商品的可能性很小。

最后，区块链技术追踪了整个过程。

如何给商品另一种保障，避免上述虚假物流和商品信息？

考拉海购做了升级:在原有的防伪防恶意拆封技术中引入区块链技术，相当于给商品发放一对一绑定的“身份证”，数据不可篡改。

目前考拉海采购的自营和保税仓库产品支持区块链全程追溯。用户收到商品后，通过扫码就可以追溯商品从发货到进入的全部信息。

对于通过海运购买的普通商品，到这个程度，就足以满足用户的需求。

2

说到美容和奢侈品，考拉“自找的”

严格审查商品来源和商家资质，以及商品信息的透明性和可追溯性，只能算是一个平台的本分，但只有在假货泛滥的环境下，才显得有些可贵。

现在，专注于会员电商的考拉，绝不能止步于此。它需要更意想不到的用户体验。

因此，考拉海宝首先采取美容化妆品、奢侈品等有争议的产品或高客户单价，持续升级正品保障。一系列操作都是业内首创。

1。美容版识别服务

经常通过海运购买商品的用户一定知道，同一产品可能有多个版本，因为它是由不同国家的制造商生产的。不同版本的产品在产地、批号、包装和外观等方面会有差异。

版本差异甚至可能引起官方误解。

2018年2月7日，中国消费者协会在一份报告中指出，考拉销售的雅诗兰黛ANR精华眼霜样品涉嫌假冒。次日，考拉回应称，该产品采购来源环节清晰可靠，是正品，正常情况下销往海外，但与国内版本不同。

在平时，版本差异也会给用户造成很多困扰。

比如手上的美容产品和国内正品有出入。是因为版本差异还是因为假货？用户不知道。此外，不同版本的美容产品有时会侧重于不同的功能。怎么知道自己有没有买到想要的版本？

这时候用户通常只依靠网上的信息，比如小红书、Tik Tok、微博等博主分享的内容，然后自己识别，不仅麻烦，而且不准确。

为了进一步消除用户的疑虑，今年的考拉海购在保真的基础上推出了美版识别服务:评估师逐一核对，最终通过对产品外包装、产品主体、产品内部的识别，确认了美版。

与以往相比，如今用户只要打开考拉购海App，就能在相应的产品页面看到“全球版本标识”。点击后，他们可以知道所购买美容产品的版本信息，了解不同版本的核心差异，大大提升了消费者体验。

2。仓储检查期间对“国家队”的监督

对于客户单价高的奢侈品，平台应该如何给用户完全的安心？

一些跨境电商平台通常采用批量抽样、线上云识别、出库识别的模式。相比之下，考拉的识别方式更为极端:对符合要求的自营奢侈品进行逐一识别，一物一识别码。

进入仓库时，考拉海宝会逐一检查商品质量，如检查外观、清点配件数量，最后悬挂专属防伪扣；入库后，对仓库内货物进行全程监控，确保仓库环境恒温恒湿；离开仓库时重新检查，确保每件商品包装完好。

在此基础上，考拉海宝今年又增加了一项“保险”——请“国家队”中国检验认证集团北京有限公司对价值2000元以上的奢侈品进行一物一检。

中间检查的识别过程包括“检查标识硬件”、“观察皮革表面走线”和“详细拍照”等关键环节。最后，每个被识别的奢侈品都有唯一的识别码，这进一步保证了考拉从海外购买的每一件奢侈品都是质量可靠的官方正品。

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此外，考拉海宝还携手国内外29家权威质检机构成立质量联盟，在产品质量、运输、仓储等多个环节进行严格的质量检验，建立了国内第一批跨境进口商品质量标准。

总之，一切都是为了正品的保障，让用户放心，不仅能确认自己买的是正品，还能知道自己从哪里来，经历了什么过程。

三

花钱升级服务。这是一笔好交易吗？

不得不说，考拉海购为了让用户更放心，花费了不少。

以整个仓库检查为例。仓库里的每一批货物都要拆成不可分割的最小单元进行检验，这需要大量的人力。另外邀请中间检验，增加了成本。

花这么多人力物力提升用户体验值得吗？

答案是肯定的。

首先，跨境电商行业竞争激烈，平台要想脱颖而出，必须加大用户规模和回购率，达到更大的规模效应，降低成本，提高效率。

提升销售规模最重要的是强化产品质量、价格和服务的优势，从而提高用户引流、留存和回购的效率，达到扩大用户规模和销售的目的。

其次，线上红利达到顶峰，我们要争取的是用户全生命周期的深度运营。

线上流量红利已经见顶，运营成本越来越高，这是所有电商平台都面临的现状。因此需要在用户全生命周期进行深度运营，提高留存和转化，这是一种更稳定、更可持续的流量资源。

考拉海宝之所以进入会员电商，也是提升用户价值，服务好高价值用户的动力。

尤其是对于考拉海外购买的主要消费者，也就是以新中产为代表的用户，他们更注重综合的购物体验。只有平台同时具备极致的性价比和服务，才能满足他们日益个性化、多样化的需求，让他们真正实现考拉海外采购的新口号“全世界对我的偏爱”。

因此，花费巨大的人力物力进行服务升级，提升用户体验，当然是一种划算的投资。

对于整个跨境电商来说，如果有一个追求高标准的平台，就能展现出强大的势能，也会促进行业规范，甚至用好钱赶走劣币。

谁能肩负起责任，造福用户，最终也将造福用户。[/s2/]