美菱冰箱质量（冰箱选海尔还是美菱好?）

随着3月15日消费者权益日的临近，各种媒体平台上的产品和服务数量也呈上升趋势。其中，电视、冰箱、空 tune等家电产品的质量和售后成为土超的“重灾区”。毕竟这些家电跟消费者的生活质量息息相关，一旦出现问题，就会直接“降级”生活体验。

在浏览消费者的众多投诉时，笔者发现“美菱冰箱”频频出现。从消费者的投诉来看，美菱面临着质量和售后问题的影响。与此同时，这些问题引发了更深层次的连锁反应——对美菱冰箱销量的沉重打击。

质量和售后一直被诟病。

冰箱作为刚需家用电器，已经走进千家万户。如今的冰箱，元素和技术越来越多，呈现百花齐放的趋势。同时，90后等年轻群体也成为冰箱消费的中坚力量。随着消费观念的不断创新，他们不仅追求更新颖的冰箱产品，更在意后者的质量和售后服务。令人惊讶的是，目前冰箱最基本的质量和售后服务似乎被忽视了。

在新浪黑猫、保利投诉、微博等平台上，美菱冰箱的质量和售后成为消费者热议的话题。在这些平台上，有很多关于美菱冰箱质量和售后的投诉。争吵的背后，或许是美菱冰箱处于“咒骂”状态。

首先，在质量方面，美菱冰箱现在的质量不尽人意。在新浪黑猫上，有消费者说美菱冰箱“一年坏了三次”！制冷层结冰、控制面板故障、系统问题...这些质量问题在一年左右的时间里频频发生，让消费者非常气愤。

在聚集投诉中，有消费者投诉美菱雅典娜的四门冰箱大棚无法正常使用。这台冰箱推广的微冻功能也没用。即使经过多次维修，仍然不能正常使用。

在微博中，抱怨美菱冰箱质量的消费者更多。除霜保险丝一年修三次，冰箱直接爆炸导致消费者受伤...类似的质量问题比比皆是，美菱冰箱的质量成了大问题。

其次，在售后方面，美菱冰箱售后体系的混乱和不专业也成为消费者投诉的焦点。有消费者反映，美菱冰箱出现质量问题后，售后维修师傅给出了不同意见。与此同时，门店、售后、厂家之间“扯皮”，互相推脱，未能及时帮助消费者解决问题。

有消费者对美菱的售后服务不满意，他抱怨美菱售后人员不准时，维修不专业，客服电话只会延迟。即使在维修后，铜管也暴露在外，这可能会导致更严重的事件。

还有一位消费者说，美菱冰箱的质量问题连维修人员都解决不了，售后也没人管。消费者忍不住自嘲。“买美菱冰箱只是运气不好吗？”

除了售后体系差、维修人员缺乏专业能力外，还有消费者声称美菱冰箱售后人员素质差——给消费者造成损失后，还扬言“消费者家里的那点小东西一文不值”。

最后，在宣传方面，美菱冰箱存在宣传能耗与实际产品不符的问题。有吐槽的消费者，在天猫美菱旗舰店买的冰箱在网页细节上标注了一级能耗，但是到货的冰箱是二级能耗。该消费者认为，美菱冰箱涉嫌虚假宣传。

质量和售后问题的频繁出现，不仅显示了美菱冰箱制造能力的不足，也反映了其管理和思维模式的缺失。或许是因为她在渠道等方面跑得太快，让美玲忘记了如何把“魂”——质量、售后等核心保障体系，出现了很多瑕疵。

零售量/金额与竞争产品之间的差距加大。

对于冰箱来说，一台使用频率高、品质优良、售后体系完善的家电，是保证其持续运转的关键。没完没了的质量问题和售后问题是不能单纯分开的。它们会对厂商造成一定的连锁反应——销量会受到重创。

目前，质量和售后问题极大地影响了美菱冰箱的销售。中怡康数据显示，在2018年上市车型最多的品牌中，美菱以48款排名第三。但2018年零售额和销量排名前三的品牌都没有美菱冰箱。这意味着美菱冰箱过于专注于推出新产品，但在零售额和销量上并没有取得相应的成绩。

此外，美菱冰箱的销量也呈现下降趋势。数据显示，从2018年冰箱品牌的市场份额来看，海尔以26.7%的市场份额排名第一，其次是美的14.3%，西门子11.6%，荣盛10.4%，美菱仅7.6%排名第五。早在2017年，美菱冰箱的市场份额就接近10%。

中怡康数据显示，2018年冰箱线下市场TOP20畅销机型中，美菱只有一款产品上榜；美菱没有出现在线上市场最畅销车型TOP20。

所以在笔者看来，美菱冰箱等国产品牌之所以处于“忽冷忽热”的局面，除了技术和细节的原因外，质量和售后的差距也不容忽视。

以海尔为例。今年春节前夕，国际消费者研究检测院(ICRT)对冰箱进行了对比测试，深圳市消费者委员会结合购买热点，对样品的制冷/冷冻效果、储存温度稳定性、能耗表现等进行了科学分析和专业对比。最后海尔在很多比赛中领先。

此外，海尔制冷之前推出了“家居服务更新活动”，全国各地的消费者可以用任何品牌的旧冰箱冰柜享受家居更新，享受海尔提供的全生命周期服务，包括从回收、安装到售后等所有环节。，并以全方位服务深化使用体验。看来美菱冰箱在质量和售后方面还是有很大关系的。

而美菱冰箱的“灵魂”也失去了。在目前冰箱市场不景气的情况下，美菱冰箱要想开始漂亮的翻盘，必须从质量和售后服务入手。