就医预约（网上就诊平台）

你真的能排队看病，按照“精准预约”期限走进诊所吗？这不是未来的场景，是现在！

在上海，“便捷医疗”数字化转型的应用场景中，“精准预约”的场景尤为精彩。

记者从上海申康医院发展中心了解到，目前，市级医院正在全力推进“精准预约”的场景，上海市第一人民医院、上海市第十人民医院、龙华医院、新华医院等已经跑出“加速度”，逐渐将预约时段从1小时精准到30分钟，部分科室甚至达到15分钟。

这些医院为什么能做，怎么做，进展如何？记者发现了。

精确到30分钟预约期，让患者能更“有所察觉”

黄女士是上海市第十人民医院精神科主任沈媛的老患者。她前一天经常住酒店，第二天就赶到医院等着就医。

“因为我们无法确定参观时间，所以不能提前购买返程票。”黄女士说，以前每次去看医生都会紧张，有时候甚至要等一上午。自从十院推出“分时精准预约”后，她提前预约，按照预约时间来就诊。

“一般来说，你到医院后只需要等15到30分钟就能看到。也可以提前买返程票，按时回家。”黄女士对这次新体验非常满意。

在上海，医院预约只在上午和下午的“传统”已经被打破。

让患者“少走”“少圈”“少等”“少排队”。围绕生活数字化转型，多家医院梳理患者“时间清单”，计算患者就诊等待时间，让“精准预约”越来越快落地。

在上海市第十人民医院，目前分时预约以30分钟为一个时间段，已经覆盖了医院所有科室。上海市第十人民医院信息科主任夏洪斌告诉记者，根据疾病特点和专家习惯，30分钟内安排的具体来源数量略有不同。

“比如皮肤科就诊快，放号源多，有些受试者看病慢，放号源少。”夏宏斌表示，从运营情况来看，基于访问量大数据的计量模型相对准确。当然，如果部分科室遇到出诊严重超时的情况，信息办会实时动态调整号码来源，避免患者长时间等待。

在上海市第一人民医院，患者只需在手机上“动动手指”，进入医院官方微信官方账号，即可在线完成精准预约、挂号、报告查询等。

目前，在市一院虹口校区、松江校区的各个科室，诊前预约时间也已经精确到30分钟。

打开官方医院微信，进入“预约挂号”界面，随意点击一个科室。记者看到，上午8时至11时30分的门诊分为7个时段，下午1时30分至4时30分的门诊分为6个时段，每30分钟为一个时段。

某市医院副院长刘军表示，虽然目前预约界面显示的时间段是半小时，但实际医院后台的号码源管理系统可以精确到分钟。

在之前的研究中，医院根据患者的医疗习惯和医生的会诊速度，计算出每个患者第一次就诊所需的平均时间，并将时间分为30分钟。比如选择8: 00到8: 30时间段的患者，预约成功后会得到一个号码。根据数字的顺序，患者可以大致预测这个时间段的就诊时间，这样就可以更加“意识到”医疗。

用一个“键”检查约会。你可以在夜间诊所和周末诊所预约。

新疫情以来，新华医院门诊就诊采取“全预约制”，患者就诊前必须预约。为了方便患者就诊，同时设置了“当日预约”。同时，新华医院将门诊预约时间从1小时细分为30分钟，缩短了患者的等待时间。目前，新华医院月平均门诊预约率在80%以上。

为方便患者就医，新华医院还积极践行传统的“空白时”门诊夜间和周末开放预约，在夜间和周末开放各类专科门诊，进一步完善门诊预约结构，进一步提升患者服务质量。

事实上，要求预约准确只是一个方面。在之前的调查中，很多医院发现，就医预约等待时间长是患者就医满意度的“洼地”。预约CT需要一周时间？疾病会在这个时候发展吗？外地来的病人是回去还是留在上海一周？一系列问题让病人焦虑。

除门诊预约外，新华医院改革综合医疗技术预约平台，全面梳理完善操作界面和号源设置。目前，上海新华医院可在预约平扫CT当天完成检查，普通MRI预约3天左右即可完成检查，就医预约排队时间可缩短30分钟以上...

同时，新华医院积极探索“就医自助预约”服务，部分超声检查可由患者在手机上进行。

查“一键式”预约，并且还率先在全市第一医院就诊。“很多检查项目需要预约，预约就诊，检查一次，再拿报告。”王叔叔患有多种慢性病，平日里需要定期复诊的时候，大部分时间都只是跑去医院。如今，借助“智慧诊疗平台”，他的烦恼有了新的解决方案。

“针对检查难、时间难、环境难，我们开发了智慧医疗技术预约系统，实现了医疗技术总柜预约模式。”刘军解释说，患者只需在线预约体检，医生开具体检单后，系统会根据现有体检资源和排班情况，自动为患者排序预约的检查项目，精确到小时。随后，患者只需在预约时间到医院检查，登录医院官方微信微信官方账号即可查看报告单。

刘军告诉记者，目前，医疗科技智慧预约柜系统已覆盖放射、b超、心脏超声等大部分检查项目。，帮助患者最大限度地管理各类检查预约圈内的“时间账户”。

“精准预约”离不开技术支持，更需要患者的配合。

龙华医院以中医特色著称。那么，中医预约制的进展如何？

龙华医院院长肖震告诉记者，目前“精准预约”场景在医院普通门诊、专家门诊、名老中医门诊实现了全覆盖推广。精准预约周期从1小时到30分钟，大大缩短了患者的等待时间。

“从我们的后台系统来看，我们可以进一步提高预约的准确率，但同时需要同步推进患者教育，即让患者有精准预约的理念，降低失败率，提高准点率等。，这将有助于我们更好地推广有序便捷的医疗场景。”萧振分析道。

你习惯今天预约看病吗？

记者观察到，“精准预约”已经在引导患者改变原有的医疗习惯。

“过去，我喜欢早点看病。现在，只需预约什么时候实地踏青。”张阿姨是市医院的一位老病人。看着医院从最初推出预约服务到现在的精准预约，她也注意到，在数字化转型的道路上，医院的技术支持只完成了一半，另一半需要患者的配合。如果每个患者都能遵守医疗规则，那么医疗环境肯定会有明显的改善。

就像“便捷医疗”数字化转型中的每一个新场景一样，“精准预约”的新场景就像一条全新的赛道:起步后提速，未来还有很多需要改进的地方。

比如考虑到就医过程中遇到的各种情况，除了精准预约，某市医院做了一个补充设计——AR智能云管理平台。通过这个智能咨询平台，可以通过系统实时向患者推送门诊候诊电话号码、当前电话号码、预计候诊时间等信息。

同时，通过医院内的蓝牙定位技术，将患者室内位置与医嘱智能结合，实现整个医疗过程的智能伴随诊断。目前，平台日均接入终端约占日均门急诊人次的20%。

新华医院在坚持“全门诊预约”制度的同时，增加了人工会诊前的辅助措施，确保老年患者就诊方便。在成人门诊大厅，该院还开通了“预检-预约”环节，让老年患者和其他自助预约有困难的患者可以在门诊大厅的门诊导诊台一起完成预检和预约环节，患者只需在自助设备上缴纳挂号费即可就诊，无需增加就诊环节。