制度化管理（制度化管理的重要性）

为了保证现场管理的规范化，几乎每个企业都在借助制度规范来协调企业管理，这就是制度化管理。这种管理方法倾向于将企业管理过程设计成一台精确的机器，追求其运行的规律性和科学性。

但是，企业是一群人，人不是机器，所以不能像机器一样精准、稳定、有节奏。个人的情绪波动和对本能的追求总是在变化。从这个意义上说，完善的制度化管理只是一种想象。

再者，企业不可能成为设计完美的机器。它是在环境中生存和发展的生命体，随着环境的变化而调整自身的管理和运行状态。这种调整机制要求企业有成长发展的机制，企业有灵活的韧性。但是，成长发展的机制和灵活的韧性可以发挥作用，这需要员工个人行为的帮助。因此，即使从生存和发展的需要来看，企业也不可能成为机器。

可以说，极端制度化管理可实现性低，不够理想。所谓“制度化管理”，强调在制度化管理体系的基础上，寻求制度化与人性化、与生命力之间的平衡。在实施制度化管理的同时，要处理好以下两组影响因素。

1.规格和灵活性

规范和弹性似乎是一对矛盾的个体。在现场管理中，每个人都需要按制度办事，坚持原则，这是企业制定制度的初衷，也是实施制度管理的基本要求。但是，如果企业强调标准化的要求，企业制度可能会逐渐僵化。

比如一家企业是国内电子产品组装企业，在现场成本控制方面有独特的控制方法。在原材料采购的“货比三家”方面，其初衷是采购时多做对比，力求用最少的钱买到最优质的商品。然而，这一制度一实施，就完全沦为一场比价战。曾经有一个信息部的员工，他的电脑突然感染了病毒，需要马上购买杀毒软件。按照企业正常的审批制度，必须先提交采购申请表，审批通过后货比三家，再向财务部申请采购资金，至少需要3天。但该员工进行市场调研对比，并在财务部申请资金后，财务人员表示由于月末成本核算，不便办理此类事宜。所以花了一周时间买回杀毒软件。此时，信息系统已经暂停了8天。

事实上，虽然我们一再强调标准化，但我们都知道系统标准化的重要性，但我们绝不能在管理过程中失去灵活性。在协调这两个矛盾时，管理者需要注意以下两点。

根据国内大多数企业的实际情况，应该加强制度化管理，甚至牺牲一些灵活性。由于传统和现实因素的影响，我国企业管理的现实往往是原则性太少，灵活性太多。

如果事件关系大局，管理者要坚守原则，坚决遵循制度；如果只是局部的、不相关的，那么管理者可以考虑适当放宽制度限制，进行灵活的改进。

2.他律与自律

在现场，谈到对员工个人工作行为的管理，管理者应该更多地依靠教育、惩罚、胁迫和约束等外部规范，还是更多地依靠员工的个人意识和自我约束来达到管理目的？前者叫他律，后者叫自律。

很多生产企业更注重“他律”的一面，一些管理者认为一定要有一定的行为来约束员工，这样才能保证员工能够按照之前的规定来行事；并设置专门的相关奖惩措施，督促员工的现场操作行为。

事实上，无论你选择什么样的管理方法，企业都必须率先考虑员工的自觉性和自律性。如果员工缺乏自觉性和有限的自律性，企业活动无法按部就班、协调进行，那么企业就必须充分依靠“他律”，发挥制度规范的作用。

但在保证组织正常活动的范围内，要尽量发挥自律的作用，缩小他律的范围，避免过度他律，会降低员工的信任感，助长破坏性。自律如果运用得当，可以更好地培养员工的个体意识和责任感，充分发挥他们的聪明才智和创造力。

因此，企业在使用系统管理现场时，绝不能“以系统完全代替管理”而形成僵化的格局，也不能“以管理上的随意性完全代替系统”而不杂乱无章。在日常经营管理中，企业管理者必须很好地把握这个规模问题。