基本上大家都不会再有问题了。偶尔有疑惑，我会根据具体情况帮忙解决。

不过前段时间发现有几个学员反映不能用手机发邮件。我想这个问题以后肯定会被同学们问到。

如何才能更好的解决？

我们公司很多工作其实都有完整的工作流程。即使是那些从未接触过的人，在得到这个过程后也能很快开始。

我在想是不是也可以做一个详细的流程图，这样就不用一次教一个，可以快速解决问题，让大家更容易操作。

所以我以QQ邮箱为例，明确标注发送邮件的具体操作，应该点击哪一步，以及所有截图供大家参考。

▲我做的流程图

这样做了之后，我们真的失去了几次交流往返，大家看完之后基本都学会了发邮件。我以为现在应该没问题了。

但几天后，另一个学生问:如果我不能在手机上使用wps怎么办？

当时我还很不解。打开wps后，只需点击New word。

但是刚来公司的时候，米姐和天一就训练我处理用户的每一个问题，哪怕看起来很小，也要认真解决。

而且我这次沟通的主要目标是让学生能够顺利提交作业，纠结为什么对方根本不帮我解决问题。

于是我自己重新操作，剪了一张图片告诉对方怎么做。

▲wps操作流程

他收到后，马上就学会了，给我发了一个开心的表情。

这件事很快就解决了。

那天处理完这个问题，我就不在乎了。我把它当成日常工作中的一件小事，没有多想。

但后来类似的事情发生了，让我突然对工作中的这些小事有了更深刻的理解。

2

之后，另一个朋友给我发消息问我:

发送微信消息时，如何换行？

为什么每次和别人聊天都会把换行符格式搞砸？

当时看到这个消息的时候，我还在想他跟我有没有关系，但是他没有扔掉！

我没有马上回复他，因为我手头还有别的事情。

但是后来，我看到他给我发消息说:每次要换线，都要从备忘录里编辑，然后复制到微信里。因为如果直接从手机微信聊天窗口编辑换行符，格式会比较混乱。

这时，我意识到他可能真的不会。

于是我问他，能不能给我发一个随机格式的截图，之前是怎么换行的？

收到他的截图后，我立刻明白他之前用空格键空行换行，格式肯定会乱。

弄清楚原因后，我及时给他反馈，告诉他正确的操作方法:在断行的地方，按住，会有一个断行选项，只需点击，给他看截图。

▲关于如何换行

过了一会儿，我听到他说:

哈哈的笑

那我试试。

真的没事。

谢谢~

看着他发给我的文字，感觉能通过屏幕感受到那一刻获得新技能的惊喜。

也是在那个时候，我突然意识到，很多时候，一件我们认为很小的事情，甚至是常识，对别人来说都是盲点。

有时候，我就是做不到，或者我就是没有意识到。

三

心理学上还有一个典型的盲区模型叫johari Window。

它将信息分为四类:

第一种:我知道的你也知道的信息属于共识区。

第二种:不知道，你知道的信息是我的盲点。

第三:我知道，你不知道的信息是你的盲点。

第四:我不知道而你不知道的信息，属于常见的盲点。

发现这个问题后，我意识到一定不能想当然地认为别人应该知道我认为简单的事情。

这在我与用户和学员的日常交流中尤为重要。

因为一旦我有了这种心理，面对学生提出的这些简单的“自以为是”的问题，就可能容易产生浮躁心理和急躁情绪。

你也可能会抱怨，从而忽略了你最重要的目标:帮助学生更好地学习课程，完成作业。

在公司，蜜姐和天一一直很有耐心，手把手教我。这让我想起以前也有过这样的经历。

他们没有觉得一个简单的操作，我不知道或者没有做好，只是觉得我的态度或者意志有问题。

而是通过交流的方式帮我找到盲点。

曾经，我们有一些程序和材料，其中一些需要修改。

当时我的做法是把这些材料和流程全部重读一遍，把需要改的地方一个一个改。

说实话，确实花了不少时间，但给天一反馈后，没多久她就找出了一个地方课程的名字，但我还是没有改正。

因为在之前的工作中，我经常会在一些小事上犯错误，有时候还得让她再做一次，所以我担心这次不会被告知。

但是天一只是问我，是用什么方法修改检查的？

我让她把所有的都看一遍，然后找那些需要修改的地方。

她停顿了一下，然后告诉我正确的方法:你可以直接使用“查找”和“替换”，这样所有的内容都会被修改，没有任何错误，效率高。

听完她的方法，我对自己感到无语。为什么我当时没有意识到什么事情这么简单？

不过，通过复习总结，我也从这些经历中学到了很多。有些事情比较容易理解，工作中的关键目标也总能记住。

这样我们可以更好地与学生交流，帮助他们解决一些问题。

就像那个在手机上发微信问我怎么换线的小朋友，后来他来找我，问我在电脑上发微信怎么换线。

我告诉他怎么操作后，他很快就明白了，很开心。

而且我也感受到了工作的意义，因为我可以帮助别人。

以前总觉得自己没有给公司带来任何价值。看到君君和大白都能独立承担项目，而且都做得很好，我很着急。

感觉自己进步慢，跟不上大家的步伐。后来米姐也跟我说:其实我现在做的工作也很关键。做好用户运营，不仅需要能力，更需要耐心和细心。

而且，很多能力都是通过做好这些小事，一点一点积累起来的。

现在，我在慢慢调整，专注于自己的目标，学会向前看，而不是总是担心自己为什么没有做到。

同时，我也相信积累的力量。

要做一个优秀的用户运营，我还有很长的路要走，但我相信我走的每一步都会很踏实。