电子产品试用七天可以无理由退货吗？

看新闻Knews记者李翔通讯员闫丹池

2020-10-28 15:03

它来了！它来了！

一年一度的“捡钱包空活动”又来了。

随着双十一购物节的预热

很多小伙伴都开始了。

上网冲浪，熬夜下单

不过，一边抢购。

短暂停止。

来看看你买了什么。

我可以无理由退货七天吗？

陶问问题:

“我买的微型摄像头，商家明确标注了‘七天无理由退货’的权利，为什么不让我退货？”

来看看吧~

案例重播

去年1月，温温在上海G贸易公司(以下简称“G公司”)经营的淘宝天猫店下单购买了一台富士相机(含配件)，并支付了7298元的货款。

G.在这款相机的产品详情页的最后，公司写明了“退换货通知”，内容是:

“快递签收后7天内非质量问题:接受退货请求，请向售后客服询问退货地址，往返运费需由客户本人承担(公司不收货)，并保证货物本身、配件、包装、礼品完好未使用(即不影响二次销售)。”

1月24日

收到相机后，文打开包装，把电池和存储卡放进相机，贴上钢化膜，按下快门，拍了几十张照片，然后删除。

1月31日

文在淘宝上申请退款。申请的理由是七天内没有理由退货。G公司收到温温发回的摄像头后，发现摄像头电池和存储卡有接触，拒绝签字退货。

5月16日

g公司向温温开具购物发票，确认其购买的摄像头总价为7298元。

文与G公司未能就返还达成一致，遂向上海市杨浦区人民法院提起上诉。

试用地点

庭审中，原告温温向法院确认，购买的摄像头不存在质量问题，返还摄像头的理由是七天无理由返还。文女士认为，将自己购买的摄像头拆封安装是检验的必要步骤，不会破坏摄像头的外观，也不会出现不合理使用的迹象，也不影响二次销售，应该是无任何理由退货七天的商品。要求取消网购合同，退回相机，全额退款。

被告G公司辩称，其不同意原告的主张。g公司于2019年2月13日收到顺丰快递寄回的摄像头。经过面对面检查，发现电池和存储卡接触明显。

根据天猫平台“七天无理由退货”，温温退货已经影响二次销售，不符合七天无理由退货条件，G公司拒绝签收退货。

法庭裁判

上海杨浦法院认为:

合同履行过程中，各方应遵循公平原则确定各自的权利和义务，买卖也应如此。

网购打破了传统的面对面交易购物模式。消费者在购物时，只能依靠商家的图片和描述，而无法亲身感受到真实的东西。为维护消费者权益，制定了七天无理由退货政策，对消费者公平。同时，为防止消费者滥用七天无理由退货政策，消费者在退货时应确保商品完好，且不会影响商家退货后的再销售，对商家公平。由于不同种类商品的特性不同，其完整性标准也不同。

本案的争议焦点:

原告庭审后的相机是否属于无理由七日返还范围。

法院认为，G公司在产品详情页退换货通知中明确表示，可以在快递签收后7日内无任何理由享受退换货服务，但如果产品没有质量问题，则应确保退回的产品本身、配件、包装、礼品完好未使用(即不会影响二次销售)。

但对于完好商品的认定标准，鉴于电子电器商品的特殊性，如果存在难以恢复原状的外观使用痕迹，或者存在激活、授权信息、不合理保留个人使用数据等数据使用痕迹等。，货物应视为有缺陷。

本案中，原告温温购买了一台单反相机。安装相机电池并按下快门拍摄后，温温在相机电池和存储卡上留下了使用痕迹，使用痕迹难以恢复原状，导致相机价值贬值。被告G公司无法将退回的相机作为良品再次销售，因此温温退回的相机不符合良品标准，不属于七天不合理退货范围。

因此，法院拒绝支持温温的所有主张。

技巧

原来，“七天无理由退货”的权利并不是退货时“无理取闹”的借口。如商品未保持完好状态，影响商品二次销售，商家有权拒绝退货申请。在购买和试用电子产品时，消费者应该谨慎。类似这种情况，如果相机电池、存储卡等有使用痕迹。，他们不能随意退货或换货，这需要引起消费者的注意。

值此“双棍节”之际，

祝大家购物愉快，理性消费！