淘宝客服技巧（淘宝客服各种技巧话术大全）

淘宝客服在网店运营中的作用非常重要，因为它是与顾客的第一次接触，代表着店铺的形象，是促进店铺交易的重要环节。客户服务的入门门槛比较低，但需要掌握广泛的知识，具备基本的销售技能。这里有一个超实用的淘宝客服词合集，推荐大家收藏！

首先，当“丁咚”听起来时，只需敲一个“亲”字，让买家知道有人立即回应，这是对买家的一种尊重。回复时，如果内容很长，可以单独回复，而不是打一长串再回复。有些买家不耐烦了，等了一长串他的问题的硬答案后就已经走了。

2.回答买家问题时，请将光标移到非文字输入区。

第三，回答买家问题时一定要非常耐心。尽量不要用“嗯”和“哦”这样的词。对于不会操作流程的新手买家，最好截图，教他们一步一步操作。当然，作为客服，你得先知道。

4.买家付款成功后，确认收货地址可能需要3秒，会让买家觉得客服很细心。

5.婴儿售出后，服务开始。如果启用了旺旺短信，发货后，旺旺短信可以通知买家“尊敬的客户，您的订单是由申通(快递名)在* * * * * *，请注意查看，谢谢。* * *真心祝你生活幸福！”随时注意宝宝的行踪。如果买家已经签收，可以用Want Want短信告诉他对宝宝的评价以及可能需要注意的事项作为回报。

以上是最基本的客服回应，下面总结了一些常见的客服问题，希望对新手客服有一点帮助。

1.买家说:“我会考虑的。”

客服回答:

1.是的，你想好了请联系我，然后我会回答你的任何问题，好吗？

2.对不起，关于这个婴儿你还需要知道什么？我可以一一介绍给你。

3.好的，谢谢。如果你今天拍照，你今天就可以发货，你可以早点看到你喜欢的宝宝。

4.亲爱的，你咨询的这个宝贝款式很好，材质也很好，价格也适中。这是我们店里最畅销的商品。如果你给它拍张照片，你今天就可以发货，也许明天就会缺货。库存有限。

5.亲爱的，你有什么不清楚的解释？你想再看看吗？亲爱的，还有什么我能为你做的吗？

第二，买家说“太贵了”或者“能不能少一点”(这是客服回答的最多的问题)。

客服回答:

1.亲爱的知道，价格与价值成正比。虽然你暂时买了，但从长远来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服很贵，但很耐用。我们真的不希望你买的衣服洗一两次就放在衣柜底部。

2.亲爱的，我们的产品不是最低价，因为价格不是你购买产品时唯一考虑的因素，是吗？你在想这个产品能给你带来的价值，对吧？

3.亲爱的，非常抱歉，价格是公司的政策。作为一个小客服，我不能改变价格。所以，我想说的是，为你真正喜欢的东西多付出一点是值得的。

4.亲爱的，我们能理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品。这是每个买家的心声。作为厂家，首先产品质量你可以放心，其次售前售后服务绝对会让你满意。买产品不能只看价格，要看它的综合价值。

5.亲爱的，你买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品的质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！这样，你就可以放心购买，舒适使用！

6.这种产品可以使用几年。即使不按年、月、周和实际日投资来计算，每天花一点钱就能得到这个产品，值得！

7.哦~你的味道真好，我个人很喜欢你选的这个。

8.亲爱的，我非常抱歉。根据公司规定，没有讨价还价的余地。请理解。

9.亲爱的，这已经是特价了。原价* * *元。根据公司规定，不允许更改价格，在商场后台也没有办法更改价格。公司都是薄利多销的原则运作，宝宝无故退货7天。收到货后7天内，只要对我们的产品不满意，没有理由退货，但请注意，退货的产品不要影响我们的二次销售。

10.我很抱歉，亲爱的。我们店里的所有商品都没有经过谈判或删除。我们的产品在保证合理定价的同时仍能保持其高性价比，一分钱一分货是永恒的真理。我们相信坚定的价格和诚实的管理是品牌的基石。