小思刚刚工作了一小段时间。因为没有取得任何成果，她要求主管带领她去见客户，向主管学习一些技能。

经过一段时间的学习，她发现自己的沟通能力很差，表达不清楚。有时候，你一个人自言自语，对方不回应。有的时候，聊久了就进入不了正式的主题；有时候，对方有主动权，没有机会为自己说话。

很明显，我在见客户之前已经做了充分的准备，但是当我见到客户时，我什么也不能说。每次气氛都很尴尬，最后我只会被顾客拒绝。

与主管相比，每次与客户侃侃交谈，他都显得软弱无力，沟通能力还有很大的提升空间。

这种情况在职场很常见。很多人遇到客户的时候，明明什么都准备好了，但是在客户面前，却紧张得要么表达不清楚，要么忘记说自己想说的话，最后把结果搞砸了。

如何才能摆脱这种情况，给客户留下好的体验而不被客户拒绝？你需要知道“峰至尾定律”。

第一，用“峰端定律”让沟通更顺畅。

从巅峰到终结的定律是诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼提出的。经过深入研究，他发现对经历的记忆是由两个因素决定的:巅峰时的感受(无论是正面的还是负面的)和结尾时的感受，这意味着巅峰和结尾时的经历是任何经历最难忘的时光。

所以在和客户沟通的时候，只要抓住这两个机会，给客户一个好的体验，就能给对方留下深刻的印象，最终达到我们的目的。在职场中，很多人都知道如何利用这条定律在职场中很好地沟通。

有一个律师。他在找客户的时候，对方碰巧遇到了法律问题。当他担心自己不知道如何解决时，律师主动沟通，帮助当事人解决问题。并说:“这些问题都是小事，很容易解决。”

客户非常惊讶。律师抓住机会，直接说了一些合作的事情。客户欣然同意，直接签了2年。

临走前还说:“以后有什么法律问题，可以随时联系我，我帮你解决。”

这就利用了峰至尾定律，既解决了客户的烦恼，给客户留下了深刻的印象，又合乎逻辑地签订了合同，抓住了关键时间。而且最后也说明了自己的价值，让对方更好的体验。

因此，与客户沟通时，不要只关心自己。你要懂得抓住机会，目标明确，才会事半功倍。

两三个沟通技巧才能达到最好的沟通效果。

职场中，无论你在和谁交流，都要抓住机会，教会你两个谈话技巧，这样才能最终达到最好的效果。

给疾病开正确的处方

很多人交流的时候，一开始最难的就是开始。如果一开始不能引起对方的注意，即使你多说话，对方也不会感兴趣。

所以，在沟通之初，一定要抓住对方的注意力。最好的办法就是对症下药，抓住对方的心。

举个简单的例子，顾客在买衣服的时候，如果你直接说多少衣服好，顾客可能就不买了。相反，如果你赞美你的顾客身材好，品味好，给他们一个好的体验，相信你很快就能在交流中达到你的目的。

找准时机

沟通的时机非常重要。需要合适的时间，合适的地点，合适的人，才能让沟通达到最好的效果。

就像前面的律师一样，正是合适的时间，合适的地点，合适的人。

不仅沟通顺利，还解决了对方的问题，给对方留下了很好的体验，合同顺利签订。

惊喜

最后，在沟通结束时，最好制造一个小惊喜，给对方更好的体验，进一步提高沟通效果。

比如最后说明自己的价值可以帮助对方，或者制造小惊喜、祝福等。，以提升整个谈话体验并使沟通效果更好。