淘宝仅退款有影响吗(淘宝不同售后类型的影响)

编辑导读:用户购买产品后会产生订单，但产品不满意退货的情况也很常见。 作为电商产品，不同的售后类型决定了不同的方式。 笔者以【仅退款】售后内容为例，分析其退款逻辑，希望对你有所帮助。 在之前的文章《电商售后服务类型详解:品牌信誉背后的战场》中，介绍了售后订单的参与方(用户、商家、平台)，以及各种售后类型(退款、退货、换货)的概述等。有兴趣的小伙伴可以先看看上面的龙头文章。 我们知道，用户购买商品，就会产生订单，这就是订单的正向过程。之前有相关文章——《订单系统:订单生成及其状态机循环导论》；但是，当用户发起不同类型的售后时，订单也会有不同的逆向流程。本文主要介绍【仅退款】售后类型的内容。 售后触发节点待发货-仅退款待接收售后介绍/交易成功-仅退款待注意售后介绍退款金额的计算。1.售后触发节点，如图1所示，可以发现当订单状态为待发货、待收货、交易成功时，用户可以发起退款操作。 (图1:不同售后类型触发节点)1。如果要发货的商品还没有发出去，用户发起只退款的售后服务，就不需要退货。售后服务原因如下(仅供参考):多次拍卖、错拍、不想要；与商家协商退款；地址、联系方式等信息填写错误；没用/少用的折扣发货慢；2.在待收货(已发货)状态下，有两种用户场景:货物还在物流运输中，用户已经收到货物，但是没有点击“确认收货”的操作。此时状态仍然是待收货状态，用户可以发起退款。 举个小例子:用户买了一箱苹果，收到快递后发现坏了一半。此时用户还没有点击“确认收货”操作，于是和商家协商退回一半的钱。 3.交易成功后，用户确认收到货物后，允许在一定时间内(7天或15天等)发起退款售后。).需要注意的是，超过规定的售后期限，申请入口将被关闭。 举个小例子:用户买了一件衣服，然后下单确认收货，却发现衣服有很多线头，但还是很喜欢，不想换。 于是我和商家沟通，根据需要退一部分钱补偿自己，否则给差评。 收货/交易成功发起后，根据收货状态，售后原因会有所不同。 申请收货状态为已收货的原因如下(仅供参考):不喜欢，效果不好；拍多了，拍错了，不要了；材质和面料与产品描述不符；尺寸与商品描述不符；褪色，褪色，萎缩；工艺缺陷；颜色、款式、图案与描述不一致；货物与描述不符；质量问题是指货物缺失、损坏或污损；商家发错了货；假冒品牌；空包裹；收货状态为未收货的申请原因如下(仅供参考):多拍、错拍、不想拍；按照承诺的时间发货；快递无跟踪记录；；缺货；其他；二。待发货-仅退款售后介绍当订单处于“待发货”状态时，发起仅退款申请，不要求用户退货；通常只能取消整单，部分商品不能退款。 为什么不支持部分商品退货？原因也很简单:当商品参与各类(跨店)营销活动或使用优惠券时，用户付款后，折扣金额会被分摊到商品层级。如果通过收单的方式达到折扣门槛，使用折扣后部分商品立即退款，平台就要承担这部分折扣成本，但是折扣活动的效果却达不到预期。 (图2:待发货商品退款申请页面)用户支付成功后，发货单会推送到仓库，接下来是下单、拣货、验货、包装等一系列流程，最后交给物流公司完成发货。 当用户发起仅退款售后服务时，退款金额通常不允许修改。接下来我们来看看售后服务是如何工作的:送货单是否已经推送到仓库，如果没有，拦截推送，进入退款流程；如果出库单已经推送到仓库，则拦截发货，暂停出库操作；如果拦截成功，进入退款流程；如果拦截发货失败，货物已经发货，那么可能需要客服介入，通知用户申请其他售后类型；总结:退款成功，订单变为“交易关闭”；退款失败，订单状态显示为按需。 (图3:待发货和退款的商品售后流程——有仓储系统)上面图3的流程图说明商家有仓储系统，但往往很多小平台没有仓储系统，所以退款流程如图4所示。 用户申请退款时，商家应在规定时间操作；如果超时未处理，系统会自动退回原路线；如果商家拒绝用户的申请，用户可以选择修改申请重新提交，或者与发起平台进行仲裁。 仲裁需要平台客服介入，最终判断这个售后问题是谁造成的。 如果是商家造成的，退还给用户，否则关闭售后单。 (图4:待发货退款的商品售后流程——无仓储系统)扩展一下:如果想支持部分商品退款，也是可以的。逻辑上当然有道理，只要你考虑各种情况，权衡利益。 当母订单中的部分子订单(部分商品)退款成功时，母订单的状态仍为“待发货”；当母订单中的所有子订单成功退款时，母订单的状态将变为“交易已关闭” 三。等待接收/成功交易-售后仅退款。交付后的售后可分为只退不退和退货退款，如图5所示。退货退款的售后会在下一篇文章解释。 在“触发售后节点”一节中，当我们谈到“待收货，交易成功”的状态时，可以发起仅退款申请，适用于发货错误、发货遗漏、丢失零件、商品有缺陷等场景。 (图5:待收货/交易成功的商品售后类型)用户提交退款申请时，可以支持部分退款和全额退款，因此对应的售后状态分别为部分退款和退款成功。 当然，有些平台不支持部分退款。我不知道我的测试是否有问题。您可以查看图5和图6进行比较。 (图6:待发货退款申请页面)发货后，售后只退款。由于不需要退货，退款流程类似于图4的流程图，这里就不介绍了。 这里有一个新的知识点:没有物理返回图书馆。 不退库是指售后商品，由于破损严重或运输成本高，不值得反向退库。 对于商家或平台来说，无实物退库的货物属于损耗，因此需要生成一张单据类型为无实物的货物损耗出库单，以便于财务核算。 这种情况常见于新鲜果蔬。比如海鲜或者水果都有保质期。如果运回仓库，就会坏掉，卖不出去。退回仓库只会增加成本。 四。退款金额计算的注意事项1。货物的实收金额。商品参加优惠活动或使用优惠券等其他降价营销方式的，商品退款时，只退还商品的实付金额，即“商品总额-优惠总额”的金额 在这里，你可能要回顾一下优惠金额是如何分配到每个商品上的:请参考电子商务系统-优惠券叠加规则及优惠分配介绍(三)。 2.积分，金币和其他虚拟资产。如果商品使用积分、金币等虚拟资产抵扣部分金额，那么在退还商品时，相应的虚拟资产也应全额返还。规则请参考以上优惠券分配规则。 3.运费问题在《电子商务系统——运费逆向流动(运费退款策略)》一文中，介绍了三种运费退款方式:运费分摊方式、不退款交付方式、运费保险方式。 通常大部分小平台都没有运费险，发货时运费不退。 如果遇到有困难的用户，可以补偿免费券或者修改退款金额来弥补运费。 4.优惠券问题通常优惠券是不可退还的。如果用户持之以恒，可以补偿优惠券。 假设用户在A店和B店购买了一件商品，使用了优惠券，然后用户在A店申请退货。 我们在处理一些售后产品时，并不考虑商品当前总价是否不符合促销优惠，否则系统的复杂度会成倍增加。 也有人会说，我把产品都退了。优惠券会退吗？想退就退吧。具体场景分析。 阅读:电子商务系统-凭证验证(四)；五、退款金额返还方式当确定需要退款时，售后系统会为支付系统生成退款单。 退钱有两种方式:原方式和非原方式。所谓原方式就是用什么类型的支付方式返还到对应的账户(例:如图7)；非原路线是指指定的订单在一定时间后无法按原路线返回，需要客服介入。 (图7:JD.COM平台退款路径循环)延伸阅读:《交易金额退款时，资金如何按原方式退款？》;好了，本文到此结束。下一篇预计会写退货和售后，请注意。