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快递没当面验货是不是要自己负责(中通快递运单追踪)

提问时间：2022-08-20 19:01:13来源：小樱知识网

来源:律师网络

导读:收发快递在我们的日常生活中越来越普遍。签收快递时，应先进行快递验收，尤其是处理鲜活易腐物品或贵重物品时。如果签收快递时不开箱验货，那么收件人签收后才发现货物有问题。快递公司可以以用户已经确认收货为由拒绝承担责任吗？

[案例介绍]

2011年11月，王小姐通过电视购物以六折的价格购买了一部手机。6天后，快递公司将手机送到王小姐的单位，王小姐要求当面打开验收。快递员说公司有规定要先交钱签字再开箱验货，王小姐只好先交钱签字。然后打开一看，发现手机的品牌、型号、颜色与当时电视购物购买的手机不符。王小姐当场质问快递员，快递员只答应回去查一下。为了以防万一，王小姐的一位同事帮忙用手机拍下了这个物体。过了几天还是没有回音，王小姐就找到了快递公司。快递公司拿出一张王小姐签字的收据，称快递员已经辞职三天，认为既然王小姐已经签收，就说明快递没有问题，拒绝对问题快递负责。

[边肖评论]

根据《快递业务操作规范》第三十条规定，派件人向收件人交付快件时，应当告知收件人当面收寄快件。快递包裹完好，收件人签收。外包装有明显破损等异常情况的，派送员应当告知收件人验收内件后再签收；快递公司与寄件人另有约定的除外。

从该案的上述陈述可以看出，快递公司存在强迫消费者先交钱、签字后验货，再以已签收为由拒绝赔偿的操作，剥夺了消费者验货的权利。鉴于这种情况，对于此事，王小姐本可以依据合同法“因标的物质量不符合质量要求，买受人可以拒绝接收标的物”的规定拒绝接收货物。但在标的物已经签收的情况下，现在最好的办法就是根据拍下的证据，要求快递公司承担未完全履行义务的损害赔偿责任。

上述案例也提醒我们，签收快递时，尤其是签收贵的快递时，要当面验货，然后签收。

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