国学经典，永久流传《诗经朗诵全集》
《诗经朗诵全集》带你领略国学经典，永久咏传。...
2023-07-31
忘记了银行定期存款的密码，
这只是一件坏事。
更别说抢着给亲戚取钱了，
存款人仍在国外的特殊情况。
日前，中国工商银行大连路支行收到一位年近七旬老人的感谢信，感谢工作人员在疫情下快速帮助处理跨境取款却忘记密码的问题，解了燃眉之急。
近日，沈阿姨来到工商银行大连路支行，以女儿的名义取了一笔20万元的到期存款。但是沈阿姨和女儿都记不住密码了。反复尝试还是不正确。而我女儿在新加坡，受疫情影响，暂时回不了开户的上海自己改密码。
沈阿姨告诉记者:“我当时已经试了八次密码了，不敢再试了。如果我再试一次，银行卡就被锁了，那就更惨了。当时急得眼泪都出来了。”
按照常规流程，沈阿姨的女儿需要到当地使领馆办理委托公证，注明客户身份证明信息和委托事项，然后将此委托书邮寄回国，再由家属携带委托书和有效身份证明办理密码重置业务。但这个过程耗时较长，沈阿姨急需这笔存款，于是立即向银行工作人员求助。
中国工商银行大连路支行副行长陈忠说:“沈阿姨的情况比较特殊。她和普通顾客不一样，因为她的孩子在国外。在我们总行层面，人民币账户管理有一项非现场见证业务。所以我们参考这种方法来帮助客户办理跨境见证业务。”
银行工作人员与沈阿姨女儿视频通话后，确认情况属实，随后上报上级部门。对于这种特殊情况，他们走了特殊的绿色通道。中国工商银行大连路支行首次与工行新加坡分行实现远程协作，完成跨境见证业务。那天，沈阿姨收到了可以重置女儿密码的好消息。
现场，沈阿姨将信封连同亲手制作的感谢信一起交给工作人员，字字句句都充满了感激之情。
为高效的工作人员点赞~
记者:蒋碧珍
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