前面给大家介绍过客服培训的售前培训。不知道有没有给你带来一些帮助。今天春科科技客服经理为大家带来了售后客服培训的内容，希望能给售后客服伙伴带来一些启发和帮助。

因为售后客服主要处理客户购买商品后遇到的问题，售后培训主要从以下三个方面入手:

第一条售后服务条款

你好，有什么让你不满意的问题吗？如果我们或快递公司给您带来不便，我们很抱歉！你可以描述一下你的情况。

请放心，我们公司会给你一个满意的解决方案，但是你需要配合的是:1。请把受损货物的电子图片发给我们。请将您收到的快递单的电子图片发给我们。3 *****

物流问题的第二个答案

第一步:当客户抱怨发货延迟时，客服人员首先要安抚客户，稳定其情绪。

第二步:了解客户遇到的情况，做好详细记录。

第三步:告诉客户不要着急，我们会联系快递公司，给您一个满意的答复！但同时要求客户积极配合工作，比如要求客户再次确认自己的收货地址、收货人电话等信息。

第四步:确认客户的收货地址与淘宝后台的收货地址相同，并与快递地址确认。

第五步:联系发货快递公司询问情况，做好详细记录。并确认货物现在的位置和运送方式。

第六步:回复客户你了解到的信息，让客户放心不用担心。项目将很快交付！

如果投递的货物被安监部门没收，你要先和快递公司协商，确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次，联系客户，讨论如何处理事情(退款、换货、赠品)。确保客户能得到满意的答复。

第3号产品使用问题解答

客户购买产品后，如果使用中出现问题，会向客服投诉。这时候客服人员首先要做的就是稳定客户的情绪。向客户详细询问情况，并详细记录。分析问题的原因。如果找不到问题的原因，就要一个一个排除不可能的情况。要有耐心，认真回答客户的问题。用笑脸让客户真正意识到你是真心为他们解决问题。

这里要注意:客户投诉的产品使用问题，很多都是因为客户不知道怎么操作，断然认为产品质量有问题！所以客服人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心讲解产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品的质量问题，是自己的原因！并且告诉客户，以后有什么问题可以来找我。这也是维护老客户的好方法！

顾客购买商品后，一般都是来找客服解决问题的，所以会有一些情绪。所以这个时候对售后客服的要求是非常高的。不仅要安抚顾客的情绪，还要通过自己的服务扭转顾客对店铺的不良印象，这是非常重要的一环。所以很多店铺会选择售后客服外包，因为外包团队有丰富的客服经验，可以很好的应对这种情况，最大限度的挽回店铺的损失。