国学经典，永久流传《诗经朗诵全集》
《诗经朗诵全集》带你领略国学经典，永久咏传。...
2023-07-31
对于淘宝商家来说，最怕的就是店铺有差评，因为这样会影响店铺的销量和流量。但是在现实生活中，有些买家会进行恶意差评，那么商家该如何投诉呢？下面来解释一下。

现在淘宝会处理一些恶意评价和不合理评价:登录淘宝首页-联系客服(客服更方便)-自助服务-违规受理-不合理评价。

打开后，会有以下五种:
1.淘宝的不合理要求:需要双方用证明号聊天，证明评价者以讹诈为前提，利用差评谋取外快或其他不正当利益。
2.卖家威胁:给出差评并通过差评获得外快或不当利益的专业人士给出的评价。
3.同行:与同行交易后给出的中差评。
4.第三方欺诈:第三方欺诈产生的评价。
5.信息泄露或辱骂:未经授权在评论或解释中发布他人信息，评论或解释中出现辱骂或辱骂性语言，损害社会文明的，淘宝会删除评论或解释中的部分辱骂或辱骂性文字，但评价不会删除。
如果卖家遇到不合理的评价，可以选择相应的入口，提交信息。是的，成功率很高，但只有差评买家有上述行为才能成立。但是，很多时候，人家是可以诱导你的。比如问亲戚，要50块钱，有点多。卖你的产品只要39元。消费者只要回复或者承认，聊天记录就是事后的证据，一切都会诱导他说出不合理的评价，让他去做。
如何保护商家的利益？
1.如果买方做出的评价是中等或差，买方有机会在做出评价后30天内修改或删除评价。卖家可以主动联系买家协商修改或删除差评。
2.卖家恶意评价发起维权的条件如下:如果交易对方给出中评或差评的情况，在交易成功后的0-15天内，且中评或差评已经生效，维权申诉的具体操作路径如下:卖家登录卖家中心--“已售出宝贝”，找到相应交易后点击“投诉维权”，然后在弹出页面发起“恶意评价”维权(如果上述路径中没有恶意评价投诉
3.维权投诉成功后，淘宝会删除买家的恶意差评。
总之，商家只要遇到恶意评价的威胁，都可以根据以上分享进行投诉，维护自己的利益。当然，在此之前，他们必须收集证据，比如聊天记录，收集一些对自己有利的证据。
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