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怎么投诉4s店(4s店投诉平台)

提问时间:2022-08-25 10:38:13来源:小樱知识网


2016年6月19日在淮安湘传祺4s店购买传祺GS4 2016款1.5T自动豪华版。2018年3月,行驶里程13000公里左右,发现前两个车轮不同程度开裂。找了4S店,对方声称是自然损耗,质保期(万公里)已过。下面是2021年1月我车四个轮胎的照片。显然,四个轮胎有无数连续的龟纹。

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左后轮左后轮

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左前轮左前轮

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右后轮右后轮

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右前轮右前轮

2020年底去汽修店,老板直接告诉我,轮胎不换高速是很危险的,随时可能爆胎。看到轮胎上密密麻麻、连绵不断的龟纹,我再也不敢走高速了。截至2021年1月,我的车行驶里程不足3.6万公里,驾驶时间不足4年半。我通常尽最大努力按时维护它。如果一个近千元的米其林轮胎只能跑36000公里,那只能用4年左右。我无话可说(注:我的轮胎13000公里,不到两年就会开裂)。

所以我在车辆质量网站上投诉了。

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负责Chezhi.com审计的同志第二天电话联系我,告诉我耐心等待,有厂家会联系我。两天后,4S店联系我了解情况,告诉我根据他们的经验,厂家绝对不可能免费帮我换轮胎。后来联系了厂家,没有给我明确的答复。质量网投诉失败,处理已显示!对处理结果不满意,然后对车智进行了第二次投诉。目前仍显示等待审核。已经三个月了,车质网的效率太低了!

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我别无选择,只能另辟蹊径。网上搜索后,在全国12315手机APP上向厂家投诉。

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接下来是漫长的等待!2月1日,4S店前台主管主动联系我,期间要求我先自己拍照录像。

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后来他让我去4S店检测。并将测试报告发送给米其林制造商。3月4日,反馈给了我一个惊喜。厂家给4S店发了一封通知信,让我签字确认。

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接下来,因为215/55 R18轮胎短缺,米其林厂家等了一个月左右。

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4月10日去4S店换轮胎。

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同时,虽然我不能同意厂家给市场监督管理局的回复,但我怎么能不去4S店配合轮胎检测呢?但毕竟过去三个月的维权圆满结束。特别感谢国家12315平台!感谢广东省广州市番禺区市场监督管理局!

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