支行行长述职报告（全面的行长述职报告）

在过去的2019年，作为负责分行全面工作的行长，我在市分行党委的领导下，认真贯彻落实省市分行行长会议精神，聚焦加快发展，坚持求真务实、开拓创新，认真履职，带领全行干部员工做好各项工作，使业务经营健康、有效、快速发展。

下面，我从两个方面汇报我的工作:

一、主要工作成果

1、坚持勤政廉政，努力提高自身素质。

作为总党支部书记、支部主席，我始终保持着一名党员干部应有的品德，以过硬的思想、正派的工作作风、廉洁的政务，积极发挥支部的引领作用。我之所以能在工作中全心全意地履行职责，是因为我的政治思想扎实，在日常生活中打下了良好的基础。

一是认真组织参加中央组每月学习制度，及时学习掌握党和国家的方针、路线、政策，深刻领会上级党委的战略部署和要求，通过学习政治理论不断提高思想素质。

第二，要认真学习贯彻党的“* *”，按照党员干部的标准严格要求自己，廉洁自律，把党和群众的利益放在第一位，不谋私利。

三是抓好党风廉政建设责任制落实，始终把党风廉政建设工作放在首位，狠抓落实，以实际行动求成效。

2.坚持以客户为中心，努力推动业务运营快速发展。

2018年，该行坚持以客户为中心，进一步加大市场攻坚力度。经过一年的不懈努力，各项业务指标完成良好。全年实现营业利润* * *万元，人民币存款较年初增加* *万元，人民币贷款较年初减少* *万元，新增业务和电子银行业务大幅发展，新增不良贷款率为* * *。

存款市场得到发展。

积极推进个人资金战略转型，制定《关于个人资金战略转型的指导意见》，初步形成全行“大资金”服务格局，设立个人金融中心，将原个人征信中心的功能与其进行整合，理顺个人金融业务外部服务关系，逐步强化。

为建立以金融账户为主的高端客户档案，为优质客户提供一对一服务。组织推进个人金融业务营销活动，先后开展个人金融旺季劳动竞赛和20** *年个人金融产品集中整合营销活动。得益于组织有力、措施到位，取得了较好的成绩，特别是旺季劳动竞赛获得了市分行组织二等奖。全行开展“三个一”联动活动，聚焦储蓄源头，狠抓其他银行挖潜转存款工作，大力组织力量营销。强化全体员工的营销意识，动员全体员工竞争存款，有效检查政府机构和一线人员的存款。年末吸收存款金额达到* * * * * *元。

公司存款发展迅速。

着力做好“稳”“扩”“挖、改”三类客户的市场开拓工作，为客户定下攻坚目标，明确攻坚责任人，对作为客户经理的大客户总裁本人，率先进行攻坚营销，实行“一对一”跟踪服务。做好新开户工作，努力寻找市场资源，及时发现和把握新客户，上下联动，全程跟踪服务。特别是要认真落实省市分行“五千户行动计划”工作要求，加强市场调研，找准以机构客户、外资企业、中小企业为主的目标客户，找准定位，开展优质有效营销。全年共开立* * * * *个新账户，新增存款* * *万元，其中* *账户50多万元。抓住机遇，着力攻坚，利用当前* * *拆迁改造的有利时机，及时与拆迁企业取得联系，争取单位保证金近* * *万元。我们切实加强同业合作，加大力度解决同业服务关键问题，及时了解同业需求，为其提供优质、高效、个性化的金融服务，并成功与中信兴业银行建立合作关系。

信贷业务有所发展。

一是在公司信贷客户营销方面，继续坚持优中选优原则，严格把握上级行信贷投资政策，进一步优化信贷结构，降低信贷风险，办理了* * *万元打包贷款，启动了* * *万元低风险贷款业务。加大了信用回笼力度，成功回笼信用等级为A-的* * *工厂流动资金贷款* * *万元。二是继续加快发展个人信贷业务，坚持量、利、险相统一。大力发展汽车消费贷款、综合消费贷款、存单、质押贷款等业务，全年共发放* *笔个人消费贷款，金额合计* *万元，贷款余额较年初增加* *万元。在大力发展个人信贷业务的同时，严格控制新增贷款质量，加强贷前排查，加强贷后管理，加强贷前提醒、贷中间隔检查、贷后回访优质客户等工作。

中间业务发展成效显著。

切实加强对中介业务的领导，制定《关于20 * * * *年中介业务管理的指导意见》，完善中介业务组织管理体系，形成业务管理部门牵头、各部门协同的局面。发挥结算网络优势，大力发展结算业务，推动市分行与中信银行建立合作关系，填补了我行支付结算代理业务空的空白。依托网点优势，大力发展代理业务。全年代理销售资金* * *万元，发行债券* *万元，代理保险* *万元。通过利用中间业务平台，崇工积极拓展收付款服务，动员全行员工开展委托代扣营销活动，利用* * *公司取消柜面现金交易的机会，积极营销银行银证转账产品开设新的* *账户。全年中间业务收入* * *万元，比上年增长* *%,增长* *万元。

新业务发展迅速。

加快发展电子银行业务，利用个人理财产品集中整合营销活动的契机，积极宣传营销网银、电话银行等业务，扩大交易量，将网银发展成为吸引重点企业客户和优质个人客户的品牌产品。截至年底，公司网银、个人网银、电话银行新增开户量、交易量均超过市分行下达的任务计划。大力宣传我行“汇款直通车”业务，加快推广使用“异地储蓄”等新型结算产品，推动个人汇款业务快速发展。加强“银保”、金融* *家、* * *时代等新业务品牌推广。国际业务发展，全年国际业务结算和外汇资金交易达到* * *亿美元。

3.坚持从严治理，着力加强内部管理，全面加强内部控制建设。

一是开展多种形式的内部控制教育活动。通过“以系统为中心”的管理文化教育活动，增强员工的风险防范意识，提高员工的职业道德。开展“内控文化教育月”“隐患案件集中整治月”等活动。通过内控会谈，我提出了内控政策，并签署了《实施业务规章制度承诺书》，内控制度教育进一步加强，内控管理制度和工作机制建立健全，全行内控管理水平提升到一个新的水平。

二是全章制度，切实提高内部控制水平。制定了支行《20** *和案件防范工作方案》，进一步完善内控制度，组织全行和基层网点内控合规活动。全行内控合规总分达到80分以上，1家网点达到内控合规水平。持续推进“* *工程”制度化、程序化、规范化运行。

三是做好案件防范，从源头上防范经营风险。定期召开专题防案分析会，进一步落实安全工作责任制，与各网络负责人签订防案工作责任书。规范网点对机器定位和操作定型的要求，杜绝业务操作随意性，有效防范风险。

四是做好文明服务，努力打造“大服务”格局。加强对服务工作的组织领导，与各营业网点签订服务责任书，与员工签订优质文明服务承诺书，切实履行“二线是一线，一线是客户”的服务承诺。制定《20** *年服务意见》，提出全年服务目标和措施。积极开展优质文明服务百日大赛“迎庆赶旺季”“文明服务促进月”活动，提升全行员工服务意识和服务水平，改善服务软环境。加大服务检查力度，改进服务检查方式，加大奖惩力度。

五是加强工作规范化管理。建立了行长例会制度、联系联动网点制度、职能部门工作控制会议制度、每周三下班后学习制度、中层干部每周工作汇报制度。已建立员工行为档案，并记录其服务奖惩、规章制度检查处罚、奖惩和表彰情况。为开源节流，支行制定了《网点水、电、电话费管理暂行办法》，进一步开源节流，节约开支。

4、坚持以人为本，努力调动干部员工积极性。

一是不断改革激励机制。完善分配激励机制，构建全方位分配体系。在贯彻落实分行《营业网点及柜台从业人员考核分配办法》的基础上，结合分行实际，制定了《营业网点从业人员考核补充意见》，确保了考核的合理性、公平性和透明度。加强对客户经理的考核，建立《客户经理考核管理试行办法》，形成客户经理营销费用和收入分配办法。我行两个“十佳网点”领导公开招聘考核，“十佳网点”员工双向选拔，充分调动了董事和员工的积极性。丰富了客户经理团队，不断加强市场开拓。

二是进一步加强党的建设。制定了支行《党总支20** *工作意见》，坚持全行中心工作，加强党的思想建设、组织建设、作风建设、制度建设，有效提升党组织战斗力，充分调动全行党员工作积极性。坚持党员学习教育制度和民主生活会制度，在党员中开展学习“** *”、民主评议党员、“创先争优计划”等交流活动进行回头看，做好新党员发展培养工作，营造积极向上、充分发挥党员模范作用的氛围。

三是努力为员工做实事。通过举办职工春节联欢晚会、3月8日妇女爱国主义教育、7月1日重温党员誓词、8月1日老战士聚会等活动，极大地激发了她们爱党、爱国、爱工、爱工的热情。密切关注员工身心健康，定期组织全行员工体检和妇女体检，继续做好员工生日送蛋糕、婚礼送花送礼物、员工生病探望、特困员工帮扶等工作，尽可能为组织送去问候和温暖。

二.工作中的不足和努力方向

回顾过去一年的工作情况，虽然我尽了最大的努力，尽了自己的职责，但我觉得有些方面的工作没有做好，还存在一些不足，具体如下:

1.业务知识的学习没有系统性和计划性，尤其是新业务的学习不够，在工作中感到力不从心；

2.面对经营中的矛盾和困难，他们缺乏足够的耐心，有时情绪不够稳定，工作方法不好或不当；

3.深入一线调研、与员工直接谈心的时间相对较少，对员工思想状况了解不够深入。

2019年是全行改革发展的重要一年。我将发扬成绩，克服不足，进一步加强思想建设、组织建设和作风建设，进一步增强责任感、使命感和紧迫感，进一步提高我的战略谋划能力、科学管理能力、组织推进能力和统筹协调能力，创新工作思路，探索发展路径，团结带领全行干部员工，坚持以负债经营为核心，抢占市场份额，提升核心竞争力；坚持以资产业务为基础，加强风险管控，谋求快速健康发展；坚持以中间业务为突破口，加强服务创新，实现中间业务收入大幅增长；坚持从严治政原则，加强改革创新，提升内部管理和服务水平；坚持以企业文化建设为窗口，调动员工积极性，提高团队战斗力；坚持以党建工作为抓手，充分发挥党政工团作用，增强整体凝聚力，为实现* *支行成为区级“文明单位”作出应有贡献。