腾讯客服（因名字简体变为繁体致腾讯理财通资金无法取出）

近日，江苏的苏先生向南都记者反映，因此前更换身份证时简体名字被录入为繁体，导致其无法正常使用腾讯理财通账户，存放在的资金也无法取出。6月27日，腾讯理财通客服人员告诉南都记者，该情况需要提供公安机关出具的姓名变更证明，提交相关材料后才可进行下一步处理，此事已有专员正在跟进处理。

名字简体变繁体致资金无法取出

苏先生告诉南都记者，其在多年前就已经完成微信实名认证，当时认证信息名字一栏输入的是与旧身份证一致的简体名字。在更换二代身份证时，公安机关将其姓名中的第二个字录入为繁体字。身份证更新后，腾讯理财通便一直要求苏先生重新进行身份认证，方可正常使用相关功能。苏先生此前存放在理财通中的资金也无法取出。

据苏先生提供的截图显示，其在进行余额转出操作时，页面会弹出让其绑定银行卡的提示。苏先生称，如果不更新相关信息就没办法在理财通进行操作，但银行卡上的名字用的是繁体名字，与理财通上的简体名字不同，所以无法绑定银行卡更新信息。

苏先生联系了腾讯理财通方面，对方要求出示姓名变更证明。此后，苏先生前往公安机关申请出具相关证明，却被告知系统上并未显示苏先生有更改名字的行为。同时，因为苏先生身份证号码与更换身份证前一致，公安机关无法出具姓名变更证明。

苏先生将公安机关的反馈多次反映给腾讯理财通方面，但问题一直没有得到解决。无奈之下，苏先生再次前往当地派出所，找到多年前户口本纸质存档的相关资料，派出所才同意出具相关证明，证明其简体和繁体名字为同一人。

苏先生认为，其遇到的问题在其他网络支付平台或网购平台也存在，但因为身份证号码并未变更，所以问题都很快得到解决，他不理解为何腾讯理财通却迟迟未能提供有效的解决方法，以及令人满意的处理结果。

苏先生还表示，“如果不是我有户口本的底，派出所才可以出证明，不然我都不知道该怎么处理这件事”。

证明提交十多天问题仍未解决

“本来我身份证号码一致，而且我也提交了派出所的证明，按理应该快速解决。但现在过去了十多天还是没有解决。”苏先生说。

6月27日，南都记者就此事联系腾讯理财通方面，客服人员表示，由于客户名字由简体变为繁体，需要提供公安机关出具的姓名变更证明，然后将材料提交给腾讯客服，才可以进行下一步处理。

当问及仅是由简体改为繁体，且因并非改名，公安机关可能无法出具姓名变更证明时，该客服人员称，“名字由简体变为繁体就相当于是做过变更，因为是公安机关进行变更的，就需要客户找到公安机关出具相关证明”。

该客服人员还表示，待相关资料审核通过后，客户需要先将账户内所有资金转出，注销其理财通账户。注销完成后，客户方可更改微信支付的姓名。对于苏先生而言，则需要他用与身份证相符的繁体名字重新注册。

对于苏先生此事的处理进展，客服人员称，已有专员正在跟进处理中。6月28日，苏先生告诉南都记者，其微信账户中的零钱支付已经可以正常使用，但腾讯理财通的问题仍未得到解决。

采写：实习生 陆依彤 南都记者 马铭隆