怎么投诉韵达快递（便利店购物咋偶遇自己快递）

市民陈女士到家附近的便利店买东西，无意间发现店里快递存放点竟有一个自己的快递，这才想起来是前段时间网购的物品。然而，快递送到了，怎么没接到快递员的电话通知，也没收到短信提醒呢？更让她不解的是，查询购物信息，却显示自己“已签收”。昨天，记者调查发现，这一现象并非个例。对此，多家快递公司做出回应。

投诉

便利店购物“偶遇”自己的快递

昨天，市民陈女士向记者反映，自家小区里有一个便利店，平时可代收快递。前几日下班后，她带着孩子去便利店买东西，就在母子俩准备离开时，她突然发现便利店外面的快递存放点竟有一个快递，收件人写着自己名字。刚开始，她还以为小区里有重名字的人。后来一想，自己前段时间确实在网上购买过物品，拿起来一看，确实是自己的快递。

“按道理，快递到了，快递员应联系我，可我既没接到电话，也没收到短信通知。”陈女士说，她查了一下自己的购物记录，发现居然显示“已签收”，这种“霸王送递”法让她不能接受。

调查

“霸王送递”并非个例

“这种情况我也遇到过。”市民郭女士告诉记者，她网购多年，以前快递员是很负责任的，每一个快递送到时，都会给她打电话，让她当面查验签收。后来，随着快递柜和菜鸟驿站的出现，快递到了之后，部分快递就被存放到了这些地方。不过，快递员会打电话或发短信通知她去取。

“虽然没有当面签收，但告知了我本人，也是经我同意之后才放在那边，我会及时去取。”郭女士说，这种方式她能接受。然而，最近一段时间，她遭遇的几次快递“签收”就不能接受了。有一次，快递被直接放在了小区保安室，快递员离开后才通知她。郭女士称，小区保安室过往人员多，万一被错拿，怎么办？

“最近一次就更过分了，我网购了一箱水果，快递也是被放在了小区的一个临时存放点，没有电话通知，也没有短信通知，等到我想起来查看物流信息时，才发现已签收了。”郭女士说，她赶紧到存放点去取，如果再晚几天，水果就全坏了。

采访中，记者了解到，类似情况很多市民遇到过。有些市民的快递接收地址写的是单位，结果这些快递被随意扔在了单位的快递室内，根本没人通知，全靠自己查看物流信息去找，快递室内的快递常常被翻得乱七八糟。

回应

快递要送到本人手中

针对这一现象，是不是快递公司放松了要求？如果快递丢了，该找谁负责？昨天，记者就此采访了多家快递公司。

申通快递客服工作人员表示，按照公司规定，快递员在送快递过程中，是必须经当事人签收的，快递到了之后是要电话通知当事人的。该工作人员表示，具体是由各网点来管理的，总公司对各网点有严格规定，如果市民遇到违规情况，可记下订单号向总公司或各网点进行投诉。

圆通速递客服工作人员称，公司对快递员的要求是必须与当事人联系。客户如果遇到类似情况，可记下订单号向公司客服或各网点进行投诉。

韵达快递客服工作人员表示，公司规定快递员必须联系收货人送货上门，除非收件人指定放在哪个柜子，快递员才可以放。如果没要按照这一要求来做，公司只要接到消费者投诉，都会安排工作人员去处理。如果情况属实，会对网点进行整顿，并根据情况进行相应的处罚。

记者 崔根元