美团外卖怎么取消订单-上海用户遭遇美团跑腿小哥“勒索”

5月13日22时许，一则主题为“我被美团跑腿小哥勒索了”的微博备受网友关注。经警方调查，并不存在所谓的“勒索”。5月15日晚上，该博主通过微博道歉，表示“在吐槽美团勒索这件事里，我可能确实存在大量的主观臆断和被害者妄想，造成了这么一起网络事件”。5月16日，这一事件又有了新进展：当天，@微博管理员发布微博社区公告：经警方的介入调查发现，相关内容属于用户蓄意捏造，故意博眼球、带节奏，更对防疫工作造成不良影响。依据《微博社区公约》，对该用户予以禁言半年处罚。目前，该博主已经删除了不实的两篇微博。同日，美团宣布上线“骑手守护通道”，表示骑手在配送途中出现意外、争议事件时，美团将第一时间介入，如骑手需要提供法律帮助，平台予以支持。而针对用户的紧急需求，美团外卖正在试点“专人直送”的产品服务，将尽快推动全面上线。

同样的不实内容，博主说了两次

上海辟谣平台跟踪该事件发现，相关博主被微博判定蓄意捏造、故意博眼球、带节奏，或许与其先后两次发布不实言论有关——第一次，即那篇“我被美团跑腿小哥勒索了”的帖子；第二次，是在事件调查清楚后，该博主依旧不承认错误。

根据该博主介绍，5月13日，他通过美团跑腿下单递送一份文件，其中包括护照等重要证件，并告知跑腿小哥需在当天20时前送达指定快递网点，以便及时将该文件送出。按照该博主陈述，跑腿小哥接件后，没有按时送达，而是通过微信暗示博主额外付款，否则可将文件撕毁或扔掉。但该博主披露的聊天记录不能还原整起事件，也没有具体的加价金额。

微博发布后，很多网友同情博主的遭遇，批评跑腿小哥“挟件要挟”“坐地起价”。

但警方和美团的调查均显示，当事的跑腿小哥韩师傅并没有“勒索”博主。

据调查，博主5月13日下午下单，韩师傅接单。之后，韩师傅因有尚未完成的订单、电动车即将没电等情况，告知博主无法按时送达。两人沟通后，韩师傅于20时14分取消订单，表示将把文件送回，博主也愿意按照跑腿订单价格（微信称24元，实际下单价为28元）向其支付报酬。但韩师傅的电瓶车在路上没电了，不得不叫来一位同样做跑腿的老乡，由老乡的电动车用绳子拴着他的电动车前往附近的换电站换电。21时06分，电动车换电成功；21时22分，韩师傅抵达与博主约定小区门口，联系博主收取文件。10多分钟后，博主到达小区门口。小区监控显示，博主返回小区时手中拿着文件，还吃着一根韩师傅送他的香蕉。22时05分，韩师傅通过微信希望博主支付承诺的跑腿费，博主没有理睬。23时13分，韩师傅用微信致电博主，无人应答。然而，就在22时许，博主发布了“我被美团跑腿小哥勒索了”的帖子，帖子里表示自己没有拿到文件。

博主与跑腿小哥就送回文件进行沟通

小区监控视频显示，5月13日21时许，博主已经取回文件（图片来源：看看新闻）

5月14日，经过警方和美团调查，事件已基本水落石出。当天，就有相关法律界人士指出，勒索是指采取恐吓、威胁的方法，非法占有对方财物的行为。从目前的调查看，原订单取消后，对于骑手来回费用，博主与骑手通过协商进行了解决，而且相关金额没有超过原配送费用金额，这样的行为并不违反法律的规定，与勒索行为存在明显的区别。

然而，5月14日，该博主又发表了一篇帖子，仅承认事情已有结果，却不认为自己有错误。与前一天不同，当天就有很多网友给博主留言，认为他的第一篇帖子已经内容不实，第二篇不仅不纠正，还不认错；更有网友留言认为，该博主是在蹭流量，恶意揣测。

终于，该博主在5月15日发布微博道歉，承认“在吐槽美团勒索这件事里，我可能确实存在大量的主观臆断和被害者妄想，造成了这么一起网络事件。”

5月16日，微博发布了禁言处罚决定。目前，该博主5月13日和5月14日的帖子均已删除。

涉事平台：私自加价是红线，但有争议平台会提供帮助

5月16日，当事骑手韩师傅恢复正常工作。他表示，感谢网友的关心，已经调整好心态继续跑单，“他（指涉事博主）可能也没想到把这件事弄这么大吧。事情说清楚了，我也继续工作了，我喜欢这份工作，现在的上海用户也需要我。”

美团表示，平台客服在第一时间就介入了这一事件，分别向博主和骑手了解情况。从平台的角度看，一方面，始终明确私下交易和私自加价都是红线，严禁骑手违规操作；另一方面，美团跑腿也根据实际服务中可能出现的纠纷，即日起上线“骑手守护通道”，为配送中遇到问题的骑手服务。

美团跑腿相关负责人表示，美团跑腿严厉禁止骑手服务期间擅自加价，对此类红线违规行为，一经查实将对骑手账号做封禁处理。如果用户遇到任何疑似加价行为，可直接拒绝并联系美团跑腿解决。

同时，如果骑手在配送途中遇到异常、争议事件，可以通过热线电话10101777联系平台。平台将第一时间介入。如果骑手需要提供法律帮助，美团同样会给予支持。

此外，针对用户有紧急的配送需求，美团正在试点“专人直送”的产品服务，将尽快推动全面上线。

栏目主编：任翀 文字编辑：任翀