「家乐福」购物卡消费受限、顾客排队清卡，家乐福如何度过年关？

海报新闻记者 孙佃潇 北京报道

眼下，正值春节前期的购物旺季，已有不少市民开始置办年货。但是，据不少网友反映，多地家乐福门店在近期出现了消费受限的情况，部分门店还出现了商品缺货的问题。

1 月 10 日，海报新闻记者实地走访了北京多家家乐福门店，发现该情况确有发生。同时，记者发现，不少市民因担心购物卡内的余额花不出去，选择前往门店消费，多家门店的收银台处排起了购物卡结账的长队。

多款商品无法使用购物卡结算

1 月 10 日，记者实地走访了位于北京的家乐福（国展店）、家乐福（望京华彩商业中心店）等门店，发现门店内均出示了多个提示牌，告知顾客目前部分商品无法使用购物卡结算。同时，几乎每款商品都有标签备注，说明该商品是否可以用购物卡结算。

在家乐福（国展店）入口的服务台处，记者看到有提示牌显示：" 因本店前期结算系统升级，暂不能使用购物卡结算。即日起，系统将陆续恢复购物卡结算功能，我们会在可结算商品标注明显标识。"

放置于家乐福（国展店）服务台处的提示牌

该服务台的工作人员告诉记者，该门店的购物卡结算系统在 12 月 16 日进行升级，12 月 27 日至 1 月 5 日期间无法使用购物卡结算，但是自 1 月 5 日起已陆续恢复部分商品的结算功能。" 目前已经恢复了一部分，但是具体什么时候能够完全恢复过来，我们也不清楚，这个需要等总部的通知。最近基本上都是来问这个事的，我的喉咙都快磨干了。" 该工作人员说。

记者进入该门店后发现，前来选购商品的顾客，不少人使用购物卡进行消费。" 有些东西不能用购物卡结算，你看这一排带着蓝色标签就都不行，不是说想买什么就买什么的。我们现在就担心他们突然闭店，不然也不会一下子买这么多东西。" 一顾客说。

带有 " 福气心选 " 蓝色标签的商品无法使用购物卡结算

记者经梳理发现，该门店内带有 " 福气心选 " 蓝色标签的商品无法使用购物卡结算，且涉及品类较多，包含日化、百货、纸品、家电、零食、生鲜等。

在实地走访中，记者发现家乐福（望京华彩商业中心店）也出现了同样的情况。记者看到，其门店内多个提示牌显示：" 因本店系统升级，本柜台商品购物卡暂时不能结算。" 仅有部分商品标注了 " 此商品可以刷购物卡 " 的相关说明。

" 现在只有 30% 的商品可以用购物卡。" 家乐福（望京华彩商业中心店）的工作人员告诉记者，目前该门店的大部分商品都无法使用购物卡结算，且该情况已经持续了一段时间，系统何时升级完毕仍是一个未知数。

升不完的级，退不了的卡

购物卡消费受限、系统恢复时间迟迟未定，面对这些突如其来的情况，已有不少顾客担心家乐福会临时闭店，因此选择及时消费、清卡。与此同时，也有部分顾客闻风前往门店，咨询退卡事宜。

" 我拿着我的卡要消费，这是我的权力，但是现在有很多东西都买不了，这就是在剥夺我的权力。"" 我买了好几张卡，本来是准备送人的，现在都不好意思送了。"1 月 10 日下午，记者在家乐福（国展店）的服务台处，看到四五位顾客正在咨询是否可以退卡一事。

多位顾客在家乐福（国展店）服务台处咨询退卡事宜

" 我家就在附近，以前经常会来这里买东西，每次办卡都是办 1000 块钱的，结果 1 月 1 日的时候跟我说系统升级了，让我等到 5 日，我就隔两天过来一趟，现在都 10 日了，还没升级完。我现在只想把我卡里的钱退了，以后再也不想进家乐福的门了，我已经对他们失去信任了。" 正在服务台咨询退卡事宜的顾客说。

但是该门店多位工作人员的反馈一致：" 购物卡退不了，只能及时消费。"

其中一位工作人员向记者透露，苏宁新开发了供应链，目前正在跟新的商品做对接，对接和系统升级都需要有一个周期。但值得注意的是，家乐福（国展店）的购物卡已于 1 月 5 日起停止销售。

多家家乐福门店出现排队清卡现象

1 月 10 日下午，记者在家乐福（国展店）和家乐福（望京华彩商业中心店）内看到，标注可用购物卡结算的部分商品已经售罄。同时，在两家门店的收银台处，还排起了购物卡结账 " 长龙 "，大部分顾客的购物车都装的满满当当。

顾客正在收银台处排队刷卡结账

一位在家乐福（国展店）刷卡购物的顾客告诉记者，他此次选购的商品包含奶制品、零食、锅具等，满满一车共消费 1900 多元。" 没办法，能买的东西不多，只能买这些东西。我们就怕他们哪天突然闭店，所以想赶紧把卡里的钱花了。"

" 自从系统升级以后，来这里消费的顾客，基本上都是来刷购物卡的。这个卡不能退，只能是及时消费。" 家乐福（望京华彩商业中心店）一工作人员说。

有顾客为及时清卡，买了满满一购物车商品

记者在多个社交平台上发现，上述情况不仅出现在北京，上海、海南、大连、沈阳、合肥等多个城市的家乐福门店也出现了购物卡消费受限的问题。" 北京 17 家家乐福门店都是这个情况，不光北京，现在全国的家乐福都这样。" 家乐福（国展店）一工作人员说。

家乐福回应：系统仍在调整，没接到闭店通知

家乐福购物卡什么时候开始有这番升级的操作？当下已是春节前期的购物旺季，系统升级完毕又要等到何时？

1 月 11 日，海报新闻记者带着诸多疑问，致电了家乐福客户服务热线。其工作人员称，家乐福购物卡系统已于 12 月 22 日开始进行统一升级，目前该系统仍在调整当中，并不清楚何时才能恢复正常。

" 目前在线下消费会限制品类，部分商品不能使用购物卡，但是在线上消费的话，暂时都不支持使用购物卡。" 该工作人员说。

在家乐福（望京华彩商业中心店）内，部分可用购物卡结算的商品已经售罄

那么，为何会突然进行系统升级呢？该工作人员回应，该举措受多方面因素影响，包括供应链调整以及黄牛组织不法倒卖购物卡等。" 我们是经过综合考量之后做出的调整，但是什么时候能够恢复正常，我们还不太清楚，目前还没有接到相关通知。"

同时，该工作人员告诉记者，只有在当地城市的家乐福门店都闭店的情况下，才会同意办理购物卡退卡业务，若相关门店都处于营业状态中，则不支持退卡。" 我们目前没有接到闭店通知。" 该工作人员说。

传统大卖场该如何 " 突围 "

记者在采访中了解到，大多数顾客之所以着急前往门店消费、清卡，主要是担心家乐福会面临倒闭风险。尽管家乐福相关工作人员回应并未接到闭店通知，但是家乐福在近些年却始终没有走出经营困境，且闭店速度越来越快。

据苏宁易购 2022 年三季报显示，2022 年前三季度，家乐福无新开门店，闭店数量达到 54 家，门店数量从 2021 年底的 205 家减少到 151 家。2021 年，门店数量净减少 23 家，2020 年净减少 5 家。随着闭店节奏加快，目前杭州、成都、福州、济南、南昌等一二线市场已无家乐福身影。

和君咨询合伙人、连锁经营负责人文志宏曾在接受媒体采访时表示，家乐福在被苏宁易购收购后做了一些模式的创新和变革，目前效果还不明显，主要的原因是像大卖场这样的零售业态整体都在走下坡路，应该如何去做改善、转型，不仅仅是家乐福面临的问题，也是很多的大卖场、零售企业所面临的困境和问题。

同时，家乐福（中国）CEO 龚震宇在家乐福 2023 年元旦致辞时表示，面对新的挑战，家乐福要保持战略定力和耐心，更加凝神聚力地抓住机遇，关注商品、服务、价格、效率，全力提速创新业务。

因购物卡系统长期升级，而选择纷纷清卡的行为，看似是一场因听信 " 流言 " 引发的 " 挤兑 "，但其背后更像是传统大卖场如何调整转型、迎接新风口的一大反思。