爱奇艺怎么解绑手机号（广大用户能否要求爱奇艺退费）

作者：费天辉。备用标题：爱奇艺败诉，爱奇艺超前点播案一审宣判。

6月2日下午，北京互联网法院刚刚结束爱奇艺超前点播案一审，法院当庭宣判，支持原告五项诉讼请求，爱奇艺败诉。

一、法院判决如下

1.确认《爱奇艺VIP会员服务协议》（更新时间为2019年12月18日）导言第二款中"双方同意前述免责、限制责任条款不属于《合同法》第40条规定的'免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利'的条款，即您和爱奇艺均认可前述条款的合法性及有效性，您不会以爱奇艺未尽到合理提示义务为由而声称协议中条款非法或无效。"部分无效；

2.确认《爱奇艺VIP会员服务协议》（更新时间为2019年12月18日）第3.5条中"超前点播剧集，根据爱奇艺实际运营需要，就爱奇艺平台上部分定期更新的视频内容，爱奇艺将提供剧集超前点播的服务模式，会员在进行额外付费后，可提前观看该部分视频内容的更多剧集，具体的点播规则以爱奇艺平台实际说明或提供为准"对原告吴某不发生效力；（注：即爱奇艺单方面增加的超前点播规则对原告不发生效力）

3.于本案判决生效之日起十日内，被告北京爱奇艺科技有限公司向原告吴某连续15日提供爱奇艺平台"黄金VIP会员"权益，使其享有爱奇艺平台已经更新的卫视热播电视剧、爱奇艺优质自制剧的观看权利；（笔者说明：因为原告之前购买的一年会员服务期还剩15天，所以在原告已购买的VIP有效期内，爱奇艺必须提供所有的VIP视频观看权利）

4.于本判决生效之日起十日内，被告北京爱奇艺科技有限公司赔偿原告吴某公证费损失1500元；

5.驳回原告吴某的其他诉讼请求。

庭审结束，主审法官接受央视采访也说到，此案更多是法律上的争议，不是事实上的争议。本案对于促进互联网企业健康发展以及消费者维护自己合法权利都有积极意义。互联网企业创新改变自己的服务模式无可厚非，但是一定是要在不损害用户合法权益的前提下。

二、本案涉及的常见法律问题

1.用户协议里限制我们合法权利的格式条款的法律效力如何？

这个问题应该是我们很多人在使用互联网产品时遇到的问题，同时也是本案的争议焦点。其实《合同法》第39条和第40条明确规定了格式条款形式无效和内容实质无效两条规则。首先要看格式条款提供方在形式上对免除或者限制对方责任的条款有没有尽到提请注意和说明义务；然后看格式条款内容本身有没有免除提供格式条款一方责任、加重对方责任、排除对方主要权利的条款，如果有，那这个条款本身就实质无效。实践中，互联网企业通常使用对协议中此类条款加粗、用不同颜色显示或者划线等方式提请用户注意。比如本案中，爱奇艺认为其在格式条款中已经划线，履行了提请注意义务。但是原告认为，其划线部分超过了协议的90%，实质上没有履行提请注意义务。笔者认为，举个通俗例子，此种划线岂不是相当于咱们期末考试中老师划重点将整本书划重点嘛？这还能叫重点嘛？当然，最后法院认为爱奇艺未履行了提请注意和说明义务，也认为爱奇艺协议中严重限制用户权利的条款无效。

《合同法》

第三十九条 格式合同条款定义及使用人义务

采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

第四十条 格式合同条款的无效

格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

2.点击确认或者一经使用就代表用户同意协议修改吗？

本案第二个争议焦点是爱奇艺变更协议是否有效。生活中我们常见视频平台在对用户服务协议进行单方面修改时，有条款规定用户点击确认或者继续使用就代表用户接受变更内容。我们是不是觉得太霸道和不合理？本案中法院认为，首先，爱奇艺变更协议内容时只提供了同意的选项，未提供用户不同意和解除合同的的方式，违反合同公平原则，违反双方意思自治原则；其次爱奇艺在首次开设会员时以弹窗形式提供协议文本，询问用户是否同意，说明爱奇艺在技术和能力上可以做到向用户提供明示方式。协商用户是否同意应该提供明示方式，而不是点击确认或者一经使用就默认为用户同意。因此，爱奇艺公司单方增加"付费超前点播"条款的行为损害了吴某的主要权益，对其不发生变更合同的效力。

笔者解释一下，这是因为这一变更行为发生在原告VIP会员服务期限内，中途单方面变更，所以属于违约行为。但是我们在注册使用APP时，不同意就无法使用的情形不适用本案中所说的协议变更规定，这是违反行相关政管理规定，可以向有关部门投诉举报。当然，即使确认了，协议里的具体内容是否违反格式条款规定而无效是第一个问题讨论的。

3.用户和商家对格式条款解释理解不同怎么办？

本案中，原告和被告爱奇艺对会员抢先看范围、对自制剧范围等协议中具体条款理解不同，导致产生争议。法院认为，根据事实调查和《合同法》第41条解释规则，额外付费指的是付费影片和用券影片，而VIP会员应当认为可以观看所有标识VIP字样的视频。因此，在我们和商家就格式条款发生争议时，一般是有利于用户解释的，当然我们需要做好证据保留。

第四十一条 格式合同的解释

对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

4.爱奇艺超前点播模式可以取消吗？

这个问题也是大家十分关心的问题，很遗憾（仅个人感觉）法院驳回原告这一诉讼请求。法院认为，依靠互联网技术，人们对于工作、生活的差异化需求得到逐步满足，个性化表达得以实现。服务于需求的产业模式，是应当被包容的，视频平台基于消费意愿推出的"会员制"服务模式，已为社会公众所接受。在此基础上，深挖需求，贴合用户，催生差异化、配适型的个性化服务，并由此探索新的视频排播方式，本无不妥。需要关注的是，商业模式的健康发展和运行是建立在遵循商业条款、尊重用户感受，不违反相关法律规定的基础之上。

笔者认为，爱奇艺超前点播模式很多人不喜欢，但是确实未违反民事法律规定，法无明文规定不违法。爱奇艺单方面变更协议，确实需要对原告承担违约责任，但是其设立超前点播模式是另一个法律行为，法院也无权干涉。

三、此案影响

此案对同类案件的审判有重要的借鉴意义，也会对互联网企业今后发展模式和个人维护自己合法权益有着深远的影响。

1.对爱奇艺和其他互联网企业而言

笔者认为，为了企业经营发展，相关企业会继续推动付费模式，但是，在今后提供给用户的格式合同中会更加注意合法性问题。同时，本案一定程度上会规范企业单方面随意变更用户协议的行为，遏制此类不公平行为。笔者查看了爱奇艺最新"星钻会员用户协议"，确实比以前规范很多。

2.对用户而言

首先对爱奇艺VIP用户而言，个人认为，部分VIP用户可以申请退费或者补偿损失了。一是在爱奇艺推出超前点播之前购买VIP服务，而在之后同时购买了超前点播服务的用户可以要求爱奇艺退还超前点播所花费用；二是在在爱奇艺推出超前点播之前购买VIP服务到现在还未到期用户，可以要求爱奇艺在服务期限内提供观看所有VIP标识的视频的权利。但是，在爱奇艺推出超前点播之后购买VIP服务的用户可能无法主张爱奇艺违约，此时适用的是新的用户协议。

其次，对于其他相似视频平台用户而言，亦可主张合法权益。当然笔者希望其他视频平台主动与用户协商，弥补用户损失，赢得主动保障用户合法权益的美誉。

四、总结

本案背后的一个事实是：爱奇艺包括中国很多互联网企业在收获巨大关注和用户的同时，面临着长期经营亏损的尴尬局面。诚然如此，但是笔者认为，经营发展问题不是损害用户合法权益的借口。中国互联网企业如何兼顾增付费和保流量是经营发展问题，需要用户和行业共同参与，互惠互利，达成共识。如果互联网企业不充分考虑用户合法权利和合理诉求，那也是难以发展长久的。在努力建设中国特色社会主义法治国家的今天，人们的权利意识和法治意识逐渐觉醒，越来越多的人会积极用法律维护自己的合法权利。我们鼓励互联网企业不断地创新发展，但是希望是在保障用户合法权益的基础上发展。

《诗经》曰："投我以木桃，报之以琼瑶，匪报也，永以为好也。"，《荀子》曰："水能载舟，亦能覆舟"，如是。