镜头的奥秘《分镜头脚本创作》
《分镜头脚本创作》带你一起探寻镜头中的世界。...
2023-06-11
天然气置换过程中
如发现未落实“五一两公开”
服务承诺和乱收费行为
拨打服务监督有奖举报电话
83609130
一经查实
将给予奖励
为进一步提升服务质量，市住建局组织华润燃气按照通过业务流程梳理，服务体系重塑，召开“促进华润燃气履行服务承诺，全面提升服务质量启动大会”，正式推出“五一两公开”服务承诺。
1
一码识身份
上门服务时，出示工牌和二维码，用户可以扫码确认。
2
一图知程序
提供服务前，展示工作程序图，向用户讲明来意。
3
一表明价格
用户有个性化需求时出示收费价格表，供用户自主选择。
4
一评看反馈
结束服务后，出示满意度评价二维码，请用户做出评价。
5
一号接诉求
24小时客服热线96177随时受理用户诉求，定期反馈结果。
时限全公开
指公开服务承诺时限。
挂表施工办结时限
● 集中挂表施工期间，户内改造3天内完成挂表施工，户外立管7天内完成挂表施工。
● 置换通气后2周内，户内改造挂表7天内，户外立管挂表21天内完成挂表施工。
● 置换通气2周-1个月内，21天内完成挂表施工。
● 置换通气后1个月以后，30天内完成挂表施工。
置换通气办结时限
● 对于已经电话登记的，工作人员主动联系用户约定时间，7天内完成置换通气。
管道改装办结时限
● 2小时内联系用户，7天内完成办结。
● 首次踏勘时不具备改装条件，再次联系时，5天内完成办结。
灶具无火办结时限
● 2天内完成办结。如需要维修，5天内完成办结。
二次开阀办结时限
● 2天内完成办结。
户内故障维修办结时限
● 2天内上门检查，5天内完成办结。
燃气泄漏抢修
● 接到报修后，40分钟内到达现场。
接到投诉后
24小时内回复用户
逢周末、节假日顺延
监督全公开
即公开服务满意度评价结果，公开超时限未办结考核结果。
● 服务监督举报电话：83609130
（工作日：8:30-11:30，13:00-16:30）
下一步，市区两级住建局将通过抽查检查，对华润燃气服务承诺落实情况进行监督考核。同时，请市民一起进行监督，对发现未落实“五一两公开”服务承诺和乱收费的行为，可拨打有奖举报电话83609130。市住建局将设立专人监督华润燃气对受理的举报电话进行调查，坚决做到受理一起，核查一起。
本条微信由“大连发布”（微信号：dl-fabu）编辑制作
文字：毛雪梅
资料：市住建局
图片由受访单位提供
美编：潘晓晴
编辑：王宇
校对：鞠传强 孟颖
主编：单淼
监制：穆军 宋伟
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