镜头的奥秘《分镜头脚本创作》
《分镜头脚本创作》带你一起探寻镜头中的世界。...
2023-06-11
据法治日报报道，近日，有消费者反映，自己的手机话费有1万多积分显示过期。过期前，电信运营商有过短信通知，但他当时觉得没有合适的兑换礼品，之后就忘了此事。“这些积分都是我平时消费所得，本来就是属于我的东西，为什么商家要设置使用期限，他说过期就过期？”消费者对积分设置使用期限表示不理解。
消费积分每个人都不陌生，打电话、坐飞机、刷信用卡是产生积分的传统大户，现在很多网点也有电子会员卡，按照自己制定的积分制度管理消费者级别和优惠计划，甚至有些社区菜站都设置了积分制度，哪怕返一把小葱、两根辣椒，也可以增加客户黏性。但在大部分人眼中，积分往往又是食之无味、弃之可惜的鸡肋。据报道，消费者的抱怨主要集中在积分到期清零、可兑换产品的质量和价值不对等、兑换商品门槛高和积分政策不透明等。有消费者表示，被悄无声息地清零之后，像是遭了贼还没法报警。对清零期限心中有数、赶在有效期内消费积分的消费者往往也很郁闷，可以用积分换的商品，要么无用且难看，要么质次价高。而且现在越来越多的商家设置的兑换规则是“积分+现金”，消费者如果觉得不值，就只好眼睁睁看着积分过期。
消费积分兑换套路多，暴露商家态度的不诚恳。遗憾的是，目前并没有针对消费积分设置的法律法规。积分利益受损，消费者只能到消保机构投诉，由于维权成本高，大部分人觉得“为了那点积分费时费力不值当”，也就放弃了对自身合法权益的保护，导致商家愈发耍花活、设陷阱。实际上，经营者制定的积分兑换及到期清零等条款属于格式条款，经营者应主动尽到合理提示和说明义务。既然设置积分制度是为了拢住消费者的心，那么就该合理设置、公开明示积分规则及其变动情况。这样才能保障消费者的知情权。此外，过高的兑换门槛和质次价高的兑换礼品让消费者不仅无从选择，而且会有被套路的体验，最后达到的效果与设置积分制度的初衷也南辕北辙。
一方面需要健全法律法规，一方面消费者权益保护机构也要担起责任，为处于弱势地位的消费者撑腰，或帮助他们讨回公道，或督促商家制定更为透明公平的积分制度，真正让积分能够“保值”。
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