手机淘宝怎么申请售后（我该如何申诉淘宝的错误行为）

手机淘宝怎么申请售后，我该如何申诉淘宝的错误行为？

针对错判，如果有明确依据证明买家是诈骗且卖家流程符合淘宝正常的处理流程的，可以申诉，申诉回来的钱肯定不是买家打给你，而是淘宝打给你。如果在交易中，你有责任，那么淘宝并不会打给你钱。

如果要申诉，你应该按照下面方法做。

首先，你百度搜索买家淘宝名，看一下是否在有其他诈骗行为被收录，或者有包含买家昵称，地址，名字，城市的文章帖子。然后，查验买家电话真实度，是否电话是在你店里下单那个人所拥有。在查看一下买家诈骗中关键点，以便给小二说时更有重点。最后，联系小二，提交前期收集的证据，联系电话要人工服务，一般拨通后，找到卖家服务，然后交易问题，然后不管什么，按0，进入人工，如果不进，就继续按0即可。接通后，直接告诉告诉接线小二:找金牌小二。注意，必须是金牌小二，我记得以前处理诈骗的金牌小二有个叫颜虎，小组叫盘丝洞。现在忘记了。然后就可以处理你的问题了。还可以在淘宝论坛发个帖子，以前有个分论坛甲方乙方，如果还存在，就去试试，一是在里面找到同样被骗的，而是小二会回复你的。

话不多说，好好努力。

淘宝评价时不小心给了差评？

做电商的同行大多都有一个职业病：一看到差评，就激动得马上打电话和客户沟通改评价，低头认错，尤其是新店或者新品有差评时。

因为一旦有了差评，不仅会影响店铺的整体动态评分和好评率，进而影响店铺排名，还很大程度上会影响其他买家判断，影响产品的转化率。

但很多时候不管你产品做得多好，总会遇到一些莫名其妙的差评（做电商的，肯定都遇到过。）

不过，针对这种差评，现在淘宝有个处理差评很牛逼的“金箍棒”，就是只要差评，投诉了就能够立刻消失。然后后来大数据审核，再判断是不是永久删除。

这个功能出来不是太长时间，知道的卖家不多。但是初步判断，淘宝也是根据商家信用来授权，建议不要滥用。实在和客户沟通，处理不了的，再用金箍棒！

再次强调一遍，这个功能不到万不得已不要用，尽量先和买家沟通协商解决。

另外，说一些常见的差评的处理方式。

在讲具体的处理方式之前，先申明我是坚决抵制卖家通过低质量产品糊弄客户的，本方法也仅仅是给已经尽最大努力做好产品和服务的卖家，但因为一些客观或者很难控制的因素从而拿到差评的卖家，提供一些解决思路。

我总结了最最常见的三个要点，可以说95%的差评，是由这三个因素导致的。

第一、产品因素导致的差评

质量差。材质和做工未达到预期色差。服装产品常见缺部件。买家收到的货少了相应的配件，影响使用味道。材质做工，主观感受与预期有差距，价格偏贵大小不符。有主观因素，也有卖家标识错误的原因体验不好。有产品设计原因，也有买家主观原因。正常的次品率。分为卖家可控和不可控部分。等等等·······

这些原因，大致可以分为3类：

可以描述的问题个人感知差异问题小概率产品问题

产品出问题，这是卖家最不愿意面对，且最尴尬的问题。但必须100%承受，面对，给出最大诚意的解决方案，并解决问题的源头，让问题再次发生的概率降到最低！

解决方案包括：

质量问题，在成本可控的范围内，换供应商。针对色差、异味、尺寸问题，从客服话术到包裹内纸条，给出及时的解释和提示。缺部件，次品的问题，要跟供货商签订好次品协议，加强出库的检查控制。一切问题出现后，及时、诚恳的与买家沟通。补发，退换，补偿，哪怕全额退款（成本低的产品），尽量多让步。

第二、物流因素导致的差评

物流慢。物流态度不好。包装易损破损。

快递物流公司，速度，送货态度，装卸暴力程度，都是跟其价格相关的。也就是说，作为卖家，当我们选择了成本更低的物流，那就承担了更多的物流导致差评风险。

除了成本和风险的均衡考虑，也应该有所策略：至少选择两家物流公司，一主一辅。

各家物流情况一览：

顺丰：价格高，服务好，送货快。中高客单价卖家不二选择。

EMS：价格高，偏远地区能到，速度也不慢。高端卖家补充选择。

中通，百世，天天，申通，圆通，韵达：价格中低，速度不慢，大部分地方可到，服务一般般，主流选择。

邮政小包：便宜，重点是偏远地区能到，但是速度慢。

各种不出名小快递：部分地方非常便宜，送货速度快慢不一定，经常需要转运（变慢），服务不可控制。

物流导致差评解决思路：

发货前：下单后主动告知买家，预计到货时间，不要限定太小，比如两天内一定到这种话不能说的，除非你是顺丰且隔壁省。尽量不要给买家到货很快的期望。物流途中：有条件，最好用相应的软件工具，自动给买家一条短信，告知货已发出，收到货后有任何不满要联系客服。避免买家直接给予差评。已经发生了差评：立即联系买家，道歉，补偿。

第三、服务因素导致的差评

售前服务：针对解答时间，服务态度的不满。很多买家，并不会因为客服回复慢，就不下单，转身到别的店去买；而是收到货之后，针对给予售前服务差评。

售中服务：常见于查询物流，因为物流端口上传信息不及时等原因，买家跟踪不到物流状态。

售后服务：这个占比最大，多数是针对产品问题的补偿，退换，卖家让步不足，谈判失败。

如果买家坚决拒绝一切协商，应该如何做好评价解释？

这个时候，你首先要明白，评价下面的解释不是给当事人看的，而是给未下单的潜在客户看的。

所以，不要在解释中去做无谓的争执和狡辩，因为这不但不能让他改差评，反而会让未下单的客户看到，感觉店主态度恶劣。

所以，解释的内容，要表现出卖家的态度谦和客观，让潜在客户感受到店主是负责任讲道理的人，反而让客户认为是买家在无理取闹，这样的效果就是最好的。

最后，有的差评也不排除是一些专门靠差评谋生的职业差评师，针对这种情况，分享一个堪称教科书级别的操作：

最后，再次强调一遍，作为卖家，做好产品和服务才是根本，其他方面做得再好也只能是锦上添花！

在淘宝上买完东西有个申请售后是什么意思？

就收到货后的服务。在交易成功的0—15天内，如果您有售后需求（比如商品质量不行坏了，假货等等）但通过和卖家的协商无法解决，可以登录到：“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ，找到对应的订单，点击“申请售后”： 注意：若卖家已经成功加入消费者保障计划相关服务，售后服务类型可选择对应的消费者保障服务相关售后类型。售后只有一次机会，请选对类型慎重考虑。