如何举报淘宝店铺(怎样在淘宝投诉他们店铺?)

一)故事背景：

2020-10-9 我在淘宝的一家【天猫旗舰店-tripollar旗舰店】花费1787元购买了一款美容仪。

2020-12-2 我因为想再去看看别的产品，去店铺。发现店铺已经消失。此时还可以联系客服，客服承诺【只是品牌调整，不收买，售后质保都正常】。我相信了

2021-2-20 我因为想开发票，就再一次联系了客服，此时客服已经不回复了。因为开不开发票对我都没有影响，所以我就没有继续追究。

2021-8-？ 具体日期没有显示，我不现编了。此时产品出现了质量问题，电源线接触不良，一会儿没有温度，一会儿烫死人。所以我再次联系客服，依然是无回应。

至此，跟商家的恩怨告一段落。

二)转战淘宝平台（时间长达半个月之久）：

（过程简要概括：前后1.联系了淘宝平台不下十几次，2.中途有客服私信旺旺的，3.电话客服的电话总共接了4次。

除了中途一次电话客服跟我说可以尝试申请100元，以及最后一次电话客服跟我说可以尝试申请200元补偿，其余的所有联系全部都是【抱歉，我们没有办法】，而且每一次都要从头问我需要咨询的问题）。

三)我的逻辑：

1.这家是【天猫旗舰店】，店铺是被监管之后关闭的，我找不到商家，我自然找淘宝平台解决问题。

2.虽然在线客服绝大部分都是回复【店铺被监管，无法解决问题】，但是其中有一次电话客服给我打电话说可以尝试申请100元，那我心里面就有底了：对于这一类的问题，淘宝平台是有责任的，不然不可能答应我赔偿的要求。

四)淘宝平台的操作：

1.普通网上客服：这类客服无法解决问题，只会机械性道歉。

2.私信客户旺旺的客服：态度诚恳，但是不解决问题，说白了就是拖着。之后再联系他时，根本没有回应。

3.网上专员客服：这个会跟你沟通问题，但是依然不会解决。

4.普通电话客服：道歉，说明这个案子无法解决，顺便还说方案已经提供。即使你说不满意，他也不会搭你话茬，接着就是挂断电话。

5.高级电话客服：这个是我在网上客服那儿进行投诉后，才给我打电话，也是唯一能给出解决方法的。但是有的是没有下文的。我只有最后一通电话后才收到了200元的赔偿（这个补偿很快，一天吧，这就说明他们真的是有相关方案的。但是消费者软弱一点，耐心少一点，就得不到了）

五)整个过程的经验：

1.要有耐心。因为我坚信我可以通过沟通，解决问题（主要还是中途有客服告诉我可以尝试申请赔偿，被我听出了内在的意思-即这类问题他们淘宝是有应对方案的，哎，就看你消费者强不强硬。能不能得到全凭本事）。我前前后后将近半个多月吧，一直持续不断联系平台。打客服电话（虽然客服电话是永远打不通的）

2.跟每个客服，不管是线上还是电话，都要问她要【客服名称】和【工作号】。我的问题顺利解决也是到最后我追问电话客服的名字，她工号没给我。我想这也是一个压力。后面如果要投诉客服，你也有指向性。人只有涉及到自身利益才会主动解决问题。这就是一开始很多在线客服机械性回答的原因吧？我找不到这个人。

3.聊天记录需要截图，且通话也要录音。我发现了，他们答应我【申请赔偿】的两次，都是打的电话，而不是线上聊天。最后一次，我是要求她在线上把申请赔偿这个方案打字写给我的。

下面是我这次事情经过的一些截图