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危机公关成功案例及分析(卫龙辣条危机公关案例)

提问时间:2022-06-29 18:25:47来源:小樱知识网


公共关系有很多种分类方式。根据原因,可以简单地分为内因和外因两大类。

企业自身原因诱发的危机公关,如卫龙辣条事件、滴滴顺风车事件、外婆家食品安全事件等。,是企业服务和产品的常见问题。如今,社交媒体和互联网的发展,非常容易让高管发表不经意的言论,从而引发危机,比如联想首席财务官“撤离中国”。

除了公司自身的原因,由于媒体的发展,现在的媒体环境更加复杂,各种不明信息传播起来很容易很快。有时候,媒体和网友的评论和观点往往会传到企业,更要面对躲在暗处的竞品的攻击。例如,Tik Tok曾被竞争对手攻击有“垃圾快乐瘾”。

一般来说,判断危机公关的成败,可以通过以下五个层面来验证和判断。

1.最糟糕的

之后,如果发生更大范围的问题,就会有更多的问题被挖掘出来。

之前有PR界人士提到,这一届网友特别爱翻旧账;多位公关专家也得出结论,互联网时代,危机公关的溯源性得到加强,企业过去的问题更容易被网民挖出“鞭尸”。所以现在的危机公关是失败的,如果说之前的问题被网友挖出,那就是河水已经决堤,无药可治。

一个典型的例子是“D”

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